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Copilot 在客户服务中的应用

Microsoft Copilot 客户服务是您赋能客户服务团队的战略合作伙伴。借助 Microsoft Copilot，客户服务团队可以快速找到答案并轻松协作。

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用例

转变客户服务用例

Microsoft Copilot 客户服务是您赋能客户服务团队的战略合作伙伴。借助 Microsoft Copilot，客户服务团队可以快速找到答案并轻松协作。

问题解决

大量未解决的问题和重新审理的案件可能会导致客户满意度和忠诚度下降，从而影响未来的收入。

场景

买延长

案件分配

必须手动对客户问题进行分类和优先排序，这非常耗时，并且会导致问题解决速度变慢和服务体验不够个性化。

场景

买延长

生活中的一天

了解人们如何使用 Copilot 执行一天中的常见任务，以节省时间、创造价值并改善他们的福祉。

场景

延长

问题诊断

服务代理可能无法获取文档和主题专家，这可能导致问题解决不一致和延迟解决。

场景

延长

关键绩效指标

影响关键职能领域 KPI 的机会

Microsoft Copilot 如何帮助减少呼叫

组织可以使用 Copilot 为客户开发自助服务选项，无论是网站上的自然语言搜索还是自动呼叫系统。这些解决方案可以减少需要客户服务代理的呼叫次数。​

Microsoft Copilot 如何帮助 CSAT

Microsoft Copilot 可以通过提供实时 AI 帮助来更快地解决问题、生成个性化的电子邮件回复、分析客户反馈以及让代理专注于提供高质量的服务，从而提高客户满意度。

Microsoft Copilot 如何帮助提高服务质量评分

人工智能正在通过实现更智能、更高效和以客户为中心的运营来提升专业服务行业的服务质量。

Microsoft Copilot 如何帮助缩短平均解决时间

Microsoft Copilot 可以帮助缩短解决时间，从而提高代理的生产效率和客户满意度。

Copilot 如何帮助提高首次呼叫解决率

在客户服务中，首次呼叫解决率 (FCR) 具有改变游戏规则的作用，因为它可以提高客户满意度、增强代理效率并培养长期客户忠诚度。