Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Atualizar estratégia tecnológica

Disponível com: Microsoft 365 Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Atualizar estratégia tecnológica

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Cenário

Profissionais de TI podem usar o Copilot para obter assistência na pesquisa e atualização de estratégias de tecnologia.

1. Conduza pesquisas

Pesquise tecnologias emergentes e tendências de mercado na web.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemplo de prompt: Crie um resumo das últimas tendências e tecnologias para “colaboração” e as ferramentas que serão usadas.

2. Definir estratégia

Use o Office Agent para criar um documento de estratégia no Word sobre como as iniciativas de TI dão suporte às metas de negócios.

Word icon

Copiloto no Word

Exemplo de solicitação: A partir desta pesquisa de mercado [incluir a solicitação da etapa 1 como referência], elabore um documento estratégico sobre como uma iniciativa de TI para “colaboração” pode apoiar as metas de negócios em minha organização.

3. Alinhamento de Negócios

Alinhe as partes interessadas em toda a organização na estratégia de tecnologia.

Outlook icon

Copiloto no Outlook

Exemplo de solicitação: elabore uma mensagem para pedir a todas as partes interessadas que revisem o documento de estratégia tecnológica e deixem comentários.

4. OKRs

Rascunho de objetivos e resultados-chave (OKRs) com base no documento de estratégia tecnológica.

Viva Goals icon

Copiloto em Viva Goals

Exemplo de prompt: Crie OKRs a partir de um documento [Strategy document.docx]

5. Anuncie

Compartilhe a estratégia do produto e os OKRs com a organização.​

Viva Engage icon

Copiloto em Viva Engage

Exemplo de prompt: Ajude-me a escrever uma postagem para anunciar a publicação da documentação de estratégia de tecnologia e OKRs para minha organização.

6. Planeje

Planeje projetos, itens de trabalho e metas para apoiar as principais iniciativas no documento de estratégia tecnológica.

Microsoft Loop icon

Copiloto em Loop

Exemplo de prompt: Configure uma página baseada em [um modelo de loop] e crie-a para “itens de trabalho para apoiar a estratégia de tecnologia”.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.

Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:

  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário

Crie materiais de integração:

  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Comentários e atualizações do produto:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.

Crie materiais de integração:

  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Responder às perguntas dos usuários:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.

Incorpore feedback:

  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Aumente a fidelidade do cliente:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.

Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:

  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.

Responder à reclamação ou consulta do usuário:

  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Acelere as comunicações internas:

Economize tempo em atividades administrativas:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.

Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:

  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

Melhorar a qualidade dos materiais de apoio:

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.