Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Agente de análise de causa raiz

Disponível com: Estúdio Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Agente de análise de causa raiz

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Cenário

Usando agentes de IA para criar um agente de análise de causa raiz

Identifique automaticamente as causas raiz dos problemas de TI e forneça soluções proativas.

1. Integração com ferramentas externas de TI

Conecta-se a plataformas de TI externas para acessar dados do sistema, registros e tickets.

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Agente de IA

Simplifica o acesso a logs e tickets para detecção mais rápida da causa raiz.

2. Coleta e análise de dados em tempo real

Coleta e analisa dados em tempo real de várias fontes das plataformas (tickets, logs, ferramentas de monitoramento).

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Agente de IA

Acelera a solução de problemas extraindo e analisando dados em tempo real.

3. Identificar eventos correlacionados

Detecta e vincula incidentes relacionados entre ferramentas para descobrir clusters de eventos raiz.

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Agente de IA

Revela padrões ocultos vinculando incidentes entre ferramentas.

4. Sugestões de soluções e relatórios de remediação

Fornece atualizações do ciclo de vida dos tickets e acompanha as equipes sobre itens em aberto.

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Agente de IA

Permite resolução rápida com correções sugeridas e acompanhamento da equipe.

5. Determinação da causa raiz

Usa IA para identificar a causa mais provável de falha ou interrupção.

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Agente de IA

Identifica a causa real da falha com alta precisão.

6. Sugestões de remediação

Recomenda etapas de resolução específicas usando a base de conhecimento.

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Agente de IA

Oferece correções práticas e baseadas em conhecimento para evitar recorrências.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.

Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:

  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário

Crie materiais de integração:

  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Comentários e atualizações do produto:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.

Crie materiais de integração:

  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Responder às perguntas dos usuários:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.

Incorpore feedback:

  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Aumente a fidelidade do cliente:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.

Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:

  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.

Responder à reclamação ou consulta do usuário:

  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Acelere as comunicações internas:

Economize tempo em atividades administrativas:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.

Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:

  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

Melhorar a qualidade dos materiais de apoio:

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.