Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Avalie e adquira uma nova solução de TI

Disponível com: Microsoft 365 Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Avalie e adquira uma nova solução de TI

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Cenário

Usando Copilot para avaliar e adquirir uma nova solução de TI

Profissionais de TI podem usar o Copilot para obter assistência na avaliação, compra e implantação de novas soluções. O Copilot pode ajudar a acelerar o processo e reduzir custos auxiliando na pesquisa, modelagem de preços e criação de uma RFP.

1. Reúna os requisitos de negócios

Use o Microsoft Copilot para agregar vários threads de conversas e criar uma visão holística de todos os requisitos comerciais essenciais para a nova solução.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Solicitação de amostra: Resuma minha conversaé sobre [nome do projeto].

2. Soluções de pesquisa

Compare com rapidez e precisão as soluções disponíveis no mercado usando Copilot.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemplo de solicitação: prepare um resumo de informações coletados de [site].

3. Crie uma análise de construção versus compra

Use o Modo Agente no Excel para comparar cotações de fornecedores com propostas de custos internas e analisar as principais diferenças.

Excel icon

Copiloto no Excel

Exemplo de prompt: crie uma análise de construção versus compra para nossa nova plataforma de hospedagem de imagens e use os dados desses documentos para criar uma tabela de diferenças principais.

4. Crie uma RFP de solução

Use o Office Agent para redigir uma RFP no Word para os fornecedores selecionados, obtendo informações de seus e-mails, notas de reuniões e apresentações.

Word icon

Copiloto no Word

Solicitação de amostra: Rascunho uma “solicitação de proposta” usando como referência os arquivos anexos: [e-mail], [recapitulação da reunião[, [apresentação].

​

5. Crie um gráfico de comparação

Use Copilot para criar um gráfico de comparação entre todas as propostas de fornecedores que você recebeu.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Solicitação de amostra: Crie um gráfico de comparação com a proposta de cada empresa, com a empresa no topo de cada coluna e linhas que comparam custo, serviços prestados e cronograma.

6. Crie uma comunicação de lançamento

Use o Copilot no Outlook para redigir facilmente um e-mail anunciando a nova solução e agradecendo aos colaboradores.​

Outlook icon

Copiloto no Outlook

Ação: Use o treinamento por Copilot para garantir que seja claro, conciso e impactante e fornecer dicas de coaching.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.

Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:

  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário

Crie materiais de integração:

  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Comentários e atualizações do produto:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.

Crie materiais de integração:

  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Responder às perguntas dos usuários:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.

Incorpore feedback:

  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Aumente a fidelidade do cliente:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.

Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:

  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.

Responder à reclamação ou consulta do usuário:

  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Acelere as comunicações internas:

Economize tempo em atividades administrativas:

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.

Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:

  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

Melhorar a qualidade dos materiais de apoio:

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.