Cenário

Usando Copilot para melhorar as comunicações do usuário

O Copilot pode ajudar profissionais de TI com comunicações críticas, incluindo pesquisa, redação e tradução.

1. Resuma uma conversa urgente por e-mail

Seu dia começa com uma conversa por e-mail de alta prioridade sobre uma interrupção na rede em sua região. Você precisa se atualizar rapidamente e enviar um e-mail de comunicação aos usuários.

Outlook icon

Copiloto no Outlook

Solicitação de amostra: Selecionar "Resumir" para revisar com eficiência o e-mail quanto ao escopo do impacto e às próximas etapas.

Após uma interrupção de rede semelhante, a equipe analisou por meio de um estudo de caso. Revise o resumo da reunião para localizar detalhes associados à interrupção que ajudarão com seu e-mail.

Microsoft Teams icon

Copiloto em Equipes

Ação: No Meeting Recap, revise os tópicos da reunião para localizar rapidamente os detalhes relevantes enquanto você redige o e-mail de comunicação do usuário.

Experimente no laboratório Copilot: resumir reuniões e vídeos

Faça um brainstorming de perguntas e respostas de suporte que sejam relevantes para a interrupção da rede a serem referenciadas no e-mail de comunicação do usuário.

Microsoft Loop icon

Copiloto em Loop

Exemplo de prompt: crie uma lista de perguntas frequentes do suporte ao usuário de tecnologia da informação sobre uma interrupção na rede .

Experimente no laboratório Copilot: crie uma lista

Escreva um e-mail para os usuários na região afetada e inclua um link para as perguntas frequentes.​

Outlook icon

Copiloto no Outlook

Exemplo de prompt: sou gerente de TI de campo e envio um e-mail sobre uma interrupção de rede para a equipe de liderança local. Com base em , siga a estrutura: descrição/impacto, momento da próxima atualização e contato.

O e-mail de comunicação precisa ser traduzido para o espanhol.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Exemplo de Prompt: O e-mail em anexo é uma comunicação aos usuários sobre uma recente interrupção de rede. Por favor, traduza o idioma do inglês para o espanhol. [email.eml].

Experimente no laboratório Copilot: Traduza isso

Para garantir que os usuários sejam notificados e dar suporte às perguntas e respostas, crie uma mensagem curta que possa ser publicada na comunidade Viva Engage relevante.

Word icon

Copiloto no Word

Exemplo de prompt: resuma este e-mail sobre uma interrupção na rede que será postado como uma postagem de discussão no Viva Engage para os usuários afetados. Não exceda 1.500 caracteres.

Experimente no Laboratório Copilot: Resuma este documento

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.