Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Gerenciar a saúde do dispositivo

Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Gerenciar a saúde do dispositivo

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Cenário

Os administradores de dispositivos podem usar o Copilot para acessar o software de gerenciamento de dispositivos para simplificar tarefas e reduzir o tempo de emissão de tíquetes.

1. Identificação do problema

O administrador de TI recebe alertas por e-mail do sistema de gerenciamento de casos sobre problemas no dispositivo do usuário.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Prompt: Gere uma lista de todos os alertas recebidos nas últimas 24 horas de e-mails no Outlook com a contagem de cada alerta.

Começando com o alerta mais crítico, o administrador avalia a extensão do problema usando um agente criado no Azure AI Studio para acessar o banco de dados do dispositivo.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Prompt: Use o banco de dados de gerenciamento de dispositivos para criar uma tabela com o ID do dispositivo, o sistema operacional e as atualizações mais recentes dos dispositivos afetados.

O administrador de TI verifica se há alguma alteração recente feita nos dispositivos que afetou os usuários.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Prompt: Gere uma lista de alterações recentes nas configurações do locatário e diagnósticos do dispositivo. Forneça todas as características relevantes do dispositivo, telemetria para ajudar a entender essas alterações e impacto.

O administrador de TI redige um e-mail para os usuários finais com recomendações para resolução.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Prompt: gere um e-mail usando o resumo de impacto, dando recomendações aos usuários finais para resolver o problema.

O administrador analisa o e-mail e deseja adicionar links e artigos relevantes para compartilhar com os usuários afetados.

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Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Aviso: encontre links para documentos e recursos internos que compartilham soluções alternativas para resolver o problema e inclua neste e-mail.

Os administradores usam o Copilot para redigir um alerta comunicando o problema junto com recomendações para correção.

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Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Prompt: Gere um resumo de impacto para compartilhar os insights com os administradores e publicar no Centro de alertas

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.