Biblioteca de Cenários da Microsoft Recursos Humanos Implementar perguntas e atualizações de políticas de autoatendimento

Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Cenário de Recursos Humanos: Implementar perguntas e atualizações de políticas de autoatendimento

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Cenário

Usando um agente de autoatendimento, as organizações de RH podem reduzir custos e melhorar o serviço, facilitando o acesso às informações dos funcionários.

1. Agente de política de autoajuda

Crie um agente que acesse o site de políticas de RH SharePoint para ajudar os usuários a obter respostas para perguntas sobre políticas por meio de uma experiência de autoatendimento.

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Agente de estúdio Copilot

Beneficiar: Simplifique o processo de consulta de benefícios com assistência instantânea de agentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O agente usa perguntas orientadas para determinar se a política existente era confusa para o funcionário.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Benefício: Ajuda a reunir feedback de qualidade em áreas das políticas escritas que não estão claras por meio de perguntas orientadas.

O agente escreve um resumo do feedback em uma planilha Excel no HR SharePoint, incluindo as seções de cada política que são consideradas pouco claras.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Beneficiar: Automatizar a coleta de feedback no Excel com um agente de tarefas.

O analista de RH usa o Copilot no Excel para analisar o feedback e criar uma lista de políticas necessárias que exigem atualizações.

Excel icon

Copiloto no Excel

Beneficiar: Velocidade a análise usando Copilot para interpretar e resumir o feedback identificando seções específicas de políticas a serem atualizadas.

Aproveitando o feedback coletado, use Copilot no Word para atualizar as políticas, pedindo a Copilot para tornar as seções existentes mais claras. Faça com que Copilot também mantenha o log de alterações para as políticas.

Beneficiar: Agilizando o processo administrativo reduz a carga de trabalho de RH e melhora a precisão.

Use Copilot no PowerPoint para transformar os logs de alterações de políticas em uma apresentação sobre atualizações feitas durante o mês anterior.

PowerPoint icon

Copiloto no PowerPoint

Beneficiar: Mantenha os funcionários atualizados sobre políticas com relatórios regulares.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar nos tempos médios de resolução

O Microsoft Copilot pode ajudar com opções de autoatendimento para funcionários que usam sistemas de RH, o que pode reduzir os requisitos de suporte e aumentar a satisfação dos funcionários.​
Aumente a produtividade
  • Encontre informações rapidamente
  • Diagnosticar problemas mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Como o Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de problemas​

O Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos de resolução, o que, por sua vez, leva ao aumento da produtividade e a maiores taxas de satisfação dos funcionários.
Aumente a produtividade
  • Pesquise rapidamente as interações de serviço
  • Crie primeiros rascunhos mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Como o Copilot pode ajudar a aumentar o uso de benefícios

Crie interfaces aprimoradas para que os funcionários conheçam seus benefícios e melhorem os processos de registro.​
Crie uma campanha de benefícios de RH
  • Gere notícias e anúncios da sua equipe ou departamento de RH
  • Comunicar políticas e procedimentos para assuntos relacionados a RH, como benefícios, folha de pagamento, desempenho e conformidade

Como o Copilot pode ajudar a melhorar as pontuações do eNPS

Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica valiosa para avaliar o envolvimento dos funcionários. Ele mede a probabilidade de seus funcionários recomendarem sua organização como um ótimo lugar para trabalhar para amigos ou familiares. O Microsoft Copilot desempenha um papel fundamental na melhoria do Net Promoter Scores (eNPS) dos funcionários, promovendo um ambiente de trabalho positivo e capacitando os funcionários.
Crie um ciclo de feedback interno
  • Rascunho de pesquisas com funcionários
  • Analise pesquisas para obter informações valiosas
    insights sobre o sentimento dos funcionários

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo de integração

Reduzir o tempo de aceleração é benéfico para todos. Aumenta a confiança e o envolvimento dos funcionários. Ajuda a encurtar a curva de aprendizagem, permitindo que os funcionários causem impacto mais cedo.
Crie materiais de integração
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários

Como o Microsoft Copilot pode ajudar nas taxas de rotatividade de funcionários

Reduzir o estresse das tarefas diárias usando o Microsoft Copilot para reduzir a complexidade e economizar tempo pode ajudar a melhorar a satisfação dos funcionários, o que comprovadamente melhora a retenção.
Melhorar a qualidade dos materiais e processos internos
  • Melhore as descrições de cargos para maior clareza de função
  • Melhore as reuniões da empresa com resumos e recapitulações
  • Concentre-se completamente durante a reunião

Como o Microsoft Copilot pode ajudar na contratação

O Copilot pode ajudar o RH a agilizar o processo de contratação, auxiliando na redação de descrições de cargos, conduzindo entrevistas e redigindo comunicações aos candidatos.
Melhorar a qualidade da experiência e dos materiais de recrutamento
  • Melhorar as descrições de cargos
  • Melhore as entrevistas com resumo e recapitulação
  • Melhore a qualidade dos e-mails e chats com os candidatos

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.