Um dia na vida de Isabel Agente de Contact Center

O agente classifica os e-mails para identificar comunicações internas importantes da equipe.

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

O agente recebe uma ligação do Morador X e ouve sua solicitação. O cliente está acompanhando a coleta de lixo e recicláveis em sua rua, o que não ocorreu recentemente. 

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Isabel pede para Copilot classificar as tarefas por prioridade para que ela possa atribuir visitas de acompanhamento aos técnicos de serviço de campo.

Copiloto no Excel

Isabel monitora métricas de desempenho, como duração da chamada, tempo de resolução e satisfação do cidadão.

Copiloto no Excel

Isabel participa de reuniões internas de agentes com colegas e parceiros de várias agências e departamentos, focadas em tendências, preocupações comuns dos cidadãos e problemas recorrentes.

Copiloto em Equipes

O agente termina o dia verificando e-mails e mensagens para garantir que todas as comunicações urgentes sejam abordadas e para se preparar para o dia seguinte.

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