Biblioteca de Cenários da Microsoft Atendimento ao Cliente Gerenciando Agentes de Serviço

Disponível com: Microsoft 365 Copilot

Cenário de atendimento ao cliente: Gerenciando Agentes de Serviço

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Cenário

Usando Copilot para gerenciar Agentes de Serviço

A IA pode ajudar com as complexidades do gerenciamento do serviço agents, auxiliando na análise de dados, agendamento e colaboração em novas ideias.

1. Recapitule a atividade diária

Peça ao Copilot para resumir as conversas e reuniões de e-mail do dia anterior e identificar as principais ações e problemas.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Beneficiar: Atualizar-se rapidamente concentrar-se nas principais questões e preocupações.

Com o Copilot no Excel, analise o desempenho dos agentes de serviço analisando dados, identificando insights e automatizando tarefas com base em interações históricas e processos de negócios.

Excel icon

Copiloto no Excel

Beneficiar: Identifique insights com Copilot no Excel.

Com o Copilot no Teams, reúna-se para discutir tendências e problemas enquanto se concentra na reunião e permite que o Copilot no Teams faça anotações e registre itens críticos para você.

Microsoft Teams icon

Copiloto em Equipes

Beneficiar: Dedique seu foco à reunião enquanto o Copilot se concentra na captura das notas.

Com base na análise de dados e no feedback da equipe, use o Copilot no PowerPoint para criar rapidamente um rascunho de apresentação para atualizar a equipe de liderança.

PowerPoint icon

Copiloto no PowerPoint

Beneficiar: Criando uma apresentação torna mais fácil transmitir uma mensagem clara, especialmente quando se trata de feedback crítico.

Revise a apresentação com a equipe de liderança e registre o feedback e as metas. Com o Copilot no Teams, você pode se concentrar na reunião e utilizar as notas para recapitular os itens principais. Use o Teams Rooms para a reunião para habilitar uma transcrição com atribuições adequadas de uma sala de conferência.

Microsoft Teams icon

Copiloto em Equipes

Beneficiar: Dedique seu foco à reunião enquanto o Copilot se concentra na captura das notas.

Usando as anotações da reunião da equipe de liderança, faça atualizações rápidas nas políticas e procedimentos usando o Copilot no Word. Para socializar essas mudanças, o Copilot no Outlook pode redigir um e-mail de atualização para a organização.

Word icon

Copiloto no Word

Outlook icon

Copiloto no Outlook

Beneficiar: Economize tempo atualizando documentos e preparar e-mails com Copilot como parceiro de redação.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir chamadas

As organizações podem usar o Copilot para desenvolver opções de autoatendimento para clientes, seja pesquisa em linguagem natural em um site ou sistemas de chamada automatizados. Essas soluções podem reduzir o número de chamadas que exigem um agente de atendimento ao cliente.​
Bots de autoatendimento
  • Crie bancos de dados de conhecimento que o Copilot possa acessar
  • Use bots de bate-papo baseados na web ou automação de chamadas.​

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir chamadas

As organizações podem usar o Copilot para desenvolver opções de autoatendimento para clientes, seja pesquisa em linguagem natural em um site ou sistemas de chamada automatizados. Essas soluções podem reduzir o número de chamadas que exigem um agente de atendimento ao cliente.​
Bots de autoatendimento
  • Crie bancos de dados de conhecimento que o Copilot possa acessar
  • Use bots de bate-papo baseados na web ou automação de chamadas.​

Como o Microsoft Copilot pode ajudar o CSAT

O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.
Incorpore feedback
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar nos índices de qualidade do serviço

A IA está elevando a qualidade do serviço no setor de serviços profissionais, permitindo operações mais inteligentes, eficientes e centradas no cliente.
Analise tendências
  • Identifique rapidamente temas e tendências
  • Acesse dados de diversas fontes de dados usando uma interface única
  • Recomendar ações para resolver pontos problemáticos usando dados de clientes, interações de serviços anteriores e banco de dados de conhecimento
  • Analise a eficácia do agente

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos médios de resolução

O Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos de resolução, o que, por sua vez, leva ao aumento da produtividade do agente e a maiores taxas de satisfação do cliente.
Aumentar a produtividade
  • Pesquise rapidamente as interações dos clientes
  • Crie primeiros rascunhos mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Como o Copilot pode ajudar a melhorar a resolução na primeira chamada

No atendimento ao cliente, a Resolução na Primeira Chamada (FCR) é uma virada de jogo porque melhora a satisfação do cliente, aumenta a eficiência do agente e promove a fidelidade do cliente a longo prazo.
Melhorar a satisfação do cliente
  • Diagnosticar um problema rapidamente usando bancos de dados externos e internos
  • Análise automatizada usando dados de clientes e base de conhecimento
  • Respostas preliminares mais rápidas e precisas com base em dados históricos de resolução
  • Comunicações de acompanhamento proativas e personalizadas

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.