Disponível com: Estúdio Copilot
Cenário de atendimento ao cliente: Agente de conformidade de documentos
Cenário
Usando agentes de IA para criar um agente de conformidade de documentos
Monitore e analise documentos para evitar violações de conformidade e recomendar melhorias de processo.
1. Monitoramento de conformidade
Monitora continuamente documentos de atendimento ao cliente (ex: roteiros de atendimento ao cliente, relatórios de resolução de disputas, etc.) em busca de potenciais violações de conformidade em relação aos parâmetros de conformidade.
Agente de IA
Sinaliza automaticamente possíveis problemas de conformidade antes que eles se tornem violações.
2. Geração de alertas
Alerta representantes de suporte ao cliente e supervisores em tempo real quando etapas de conformidade são perdidas.
Agente de IA
Notifica o agents em tempo real quando os protocolos de conformidade não são seguidos.
3. Sugestões alternativas
Sugere alternativas compatíveis aos documentos com base nas diretrizes da empresa.
Agente de IA
Oferece alternativas compatíveis instantaneamente para ajudar o agents a corrigir problemas sem demora.
4. Registro de histórico
Armazena o histórico de verificação de conformidade, edições sugeridas, substituições de usuários e aprovações em um log auditável.
Agente de IA
Mantém uma trilha de auditoria pesquisável para transparência, revisões e responsabilização.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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