Disponível com: Estúdio Copilot
Cenário de atendimento ao cliente: Agente de assistência de suporte ao cliente
Cenário
Usando agentes de IA para criar um agente de assistência ao cliente
Capacite o agente de suporte ao cliente com recomendações em tempo real da base de conhecimento para impulsionar a experiência do cliente.
1. Análise de mensagens do cliente
Analisa mensagens de clientes em tempo real para determinar suas intenções.
Agente de IA
Identifica rapidamente a intenção do cliente para agilizar o tratamento de problemas e reduzir encaminhamentos incorretos.
2. Categorização de solicitações do cliente
Categoriza solicitações de suporte.
Agente de IA
Classifica solicitações de suporte com precisão para garantir uma resolução mais rápida e eficiente.
3. Análise do histórico do cliente
Acessa perfil do cliente, dados históricos e interações passadas de sistemas de CRM e armazenamentos de dados.
Agente de IA
Usa interações e dados anteriores para fornecer suporte contextual e reduzir perguntas repetitivas.
4. Detecção de emoções
Detecta o estado emocional do cliente em tempo real empregando algoritmos avançados para analisar o sentimento do texto.
Agente de IA
Detecta o sentimento do cliente em tempo real, permitindo que o agents responda com o tom e a empatia certos.
5. Resolução recomendada
Pesquisa e classifica os artigos e soluções mais relevantes da documentação interna.
Agente de IA
Encontra e classifica as soluções internas mais relevantes, reduzindo o tempo de pesquisa.
6. Etapas de resolução personalizadas
Fornece ao agents um caminho de resolução personalizado passo a passo.
Agente de IA
Oferece ao agents um caminho de resolução claro e personalizado para resolver problemas de forma mais eficaz.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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