Disponível com: Estúdio Copilot
Cenário de atendimento ao cliente: Agente de previsão de satisfação do cliente
Cenário
Usando agentes de IA para criar um agente de previsão de satisfação do cliente
Preveja a satisfação do cliente e gere recomendações de correção de riscos para melhorar a experiência do cliente.
1. Análise de interação com o cliente
Analisa as interações com os clientes para detectar tom, sentimento e sinais emocionais.
Agente de IA
Revela sinais de tom e sentimento para avaliar riscos de satisfação precocemente.
2. Identificação de escalonamento
Sinaliza casos de alto risco com base em padrões vinculados a interações anteriores com baixo CSAT ou não resolvidas.
Agente de IA
Sinaliza interações de risco antes que elas se tornem escaladas completas.
3. Geração de recomendações
Fornece recomendações práticas — ajustes de tom, sugestões de artigos de conhecimento — para mitigação proativa de riscos e maior satisfação do cliente.
Agente de IA
Oferece dicas e conhecimento personalizados para ajudar o agents a superar experiências ruins.
4. Roteamento de alertas e insights
Fornece alertas e insights em tempo real aos supervisores.
Agente de IA
Mantém os supervisores informados com sinais de risco em tempo real e ações sugeridas.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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