Biblioteca de Cenários da Microsoft Atendimento ao Cliente

Usando Copilot no atendimento ao cliente

A Microsoft Copilot em Atendimento ao Cliente é sua parceira estratégica para capacitar equipes de atendimento ao cliente. Com a Microsoft Copilot, as equipes de atendimento ao cliente podem encontrar respostas rapidamente e colaborar com facilidade.

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Casos de uso

Transforme os casos de uso do Atendimento ao Cliente

A Microsoft Copilot em Atendimento ao Cliente é sua parceira estratégica para capacitar equipes de atendimento ao cliente. Com a Microsoft Copilot, as equipes de atendimento ao cliente podem encontrar respostas rapidamente e colaborar com facilidade.

Resolução de problemas

Grandes volumes de problemas não resolvidos e casos reabertos podem resultar em diminuição da satisfação e fidelidade do cliente, afetando a receita futura.

Cenários

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Atribuição de caso

Os problemas dos clientes devem ser classificados e priorizados manualmente, o que consome tempo e pode levar a uma resolução mais lenta dos problemas e a uma experiência de serviço menos personalizada.

Cenários

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Dia na vida

Veja como as pessoas podem usar o Copilot para executar tarefas comuns ao longo do dia para economizar tempo, gerar valor e melhorar seu bem-estar.

Cenários

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Diagnóstico de problemas

Os agentes de serviço podem não ter acesso à documentação e aos especialistas no assunto, o que pode levar à resolução inconsistente de problemas e atrasar a resolução.

Cenários

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KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir chamadas

As organizações podem usar o Copilot para desenvolver opções de autoatendimento para clientes, seja pesquisa em linguagem natural em um site ou sistemas de chamada automatizados. Essas soluções podem reduzir o número de chamadas que exigem um agente de atendimento ao cliente.​

Como o Microsoft Copilot pode ajudar o CSAT

O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.

Como o Microsoft Copilot pode ajudar nos índices de qualidade do serviço

A IA está elevando a qualidade do serviço no setor de serviços profissionais, permitindo operações mais inteligentes, eficientes e centradas no cliente.

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos médios de resolução

O Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos de resolução, o que, por sua vez, leva ao aumento da produtividade do agente e a maiores taxas de satisfação do cliente.

Como o Copilot pode ajudar a melhorar a resolução na primeira chamada

No atendimento ao cliente, a Resolução na Primeira Chamada (FCR) é uma virada de jogo porque melhora a satisfação do cliente, aumenta a eficiência do agente e promove a fidelidade do cliente a longo prazo.