Biblioteca de Cenários da Microsoft Vendas Insights do cliente pós-venda

Disponível com: Microsoft 365 Copilot para vendas

Cenário de vendas: Insights do cliente pós-venda

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Cenário

Usando Copilot para insights de clientes pós-venda

As organizações de vendas podem usar IA para analisar feedback e colaborar para atualizar estratégias de vendas e melhorar o sucesso das vendas.

1. Análise de feedback do cliente

No Teams, use o Copilot for Sales para analisar uma chamada de vendas e obter insights sobre o sentimento do cliente e os objetivos de negócios.

Copilot for Sales icon

Copilot para vendas

Microsoft Teams icon

Copilot em equipes

Beneficiar: Analisando o feedback do cliente é essencial para compreender os seus níveis de satisfação e identificar áreas onde podem necessitar de apoio ou serviços adicionais.​

2. Priorização de oportunidades de upsell

Peça ao Copilot para recomendar alguns cenários de upsell com base na última compra.​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Beneficiar: Priorizando oportunidades de upsell ajuda a concentrar esforços nos leads mais promissores, melhorando a eficiência e as taxas de conversão.​

Experimente no laboratório Copilot: desenvolva ideias

3. Engajamento personalizado

Crie mensagens de acompanhamento personalizadas e propostas de upsell no Outlook usando Copilot for Sales para visualizar seus hábitos de compra e interações de vendas.

Copilot for Sales icon

Copilot para vendas

Outlook icon

Copilot no Outlook

Beneficiar: Engajamento personalizado garante que as interações de acompanhamento sejam relevantes e tenham repercussão no cliente, aumentando as chances de um upsell bem-sucedido.​

4. Otimização da estratégia de engajamento

Otimize estratégias de engajamento com Copilot pedindo sugestões com base nos hábitos e reações dos clientes a diferentes abordagens de upsell.​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Beneficiar: Otimizando estratégias de engajamento com base nas respostas do cliente garante que a abordagem permaneça eficaz e possa ser ajustada conforme necessário.​

5. Relatórios de desempenho

Usando as sugestões do Copilot sobre comportamentos do cliente no mercado de vendas, interações e oportunidades do ciclo de vendas, peça ao Agente do Office para redigir um relatório inicial no Word para ajudar a orientar futuras oportunidades de vendas.

PowerPoint icon

Copilot no PowerPoint

Word icon

Copilot em Word

Beneficiar: Relatórios de desempenho fornece insights sobre a eficácia das estratégias de upsell e ajuda a identificar táticas bem-sucedidas e áreas de melhoria.​

Experimente no laboratório Copilot: crie apresentações

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a retenção de clientes

Melhorar a qualidade dos materiais de vendas e das interações ajuda na retenção, mas o restante da organização também pode contribuir, desde melhores interações de suporte e resolução de primeira chamada até melhores processos de feedback do cliente e desenvolvimento de produtos.

Melhorar a qualidade dos materiais voltados para o cliente

  • Melhore o conteúdo de marketing com propostas de valor claras
  • Melhorar a qualidade das propostas e respostas à RFP
  • Melhore a qualidade dos e-mails e chats

Melhore as reuniões com os clientes

Responder a uma reclamação do cliente

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a aumentar a receita por venda

Copilot ajuda a expandir oportunidades por meio de vendas cruzadas. Os vendedores podem usar o Copilot para obter sugestões de oportunidades de vendas cruzadas e, em seguida, pesquisar uma história melhor juntos. O Copilot também auxilia na compilação de cotações e propostas.

Melhorar a qualidade dos materiais voltados para o cliente

  • Melhore o conteúdo de marketing com propostas de valor claras
  • Crie propostas e respostas de RFP mais atraentes​​
  • Torne e-mails e bate-papos mais impactantes

Crie uma proposta

Melhorar a segmentação

Melhore as reuniões com os clientes

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de fechamento

Melhorar a qualidade do conteúdo de marketing e das interações com os clientes, como e-mails e reuniões, pode ajudar a melhorar as taxas de fechamento. Além disso, melhorar a segmentação, a análise de preços e a criação de promoções eficazes também pode melhorar as taxas de fechamento.​

Melhorar a qualidade dos materiais voltados para o cliente

  • Melhorar vendas, marketing e conteúdo
  • Crie propostas e respostas de RFP mais atraentes​
  • Torne e-mails e bate-papos mais impactantes

Crie uma proposta

Melhorar a segmentação

Melhore as reuniões com os clientes

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a aumentar o número de oportunidades buscadas

Simplificar e automatizar tarefas como preparação para reuniões, acompanhamento de tarefas, envio de e-mails, criação de propostas e pesquisa de informações de clientes e produtos pode permitir que os vendedores busquem mais oportunidades.

Melhore as reuniões com os clientes

  • Pesquise informações da empresa
  • Aprenda como lançar o produto
  • Organize informações de interações anteriores
  • Foco total durante a reunião

Responder a uma RFP

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.