Disponível com: Fundição de IA Microsoft 365 Copilot e Azure
Cenário de varejo: Atendimento ao cliente habilitado por IA
Cenário
Use o Copilot para fornecer atendimento ao cliente habilitado para IA
O Agente de Operações de Loja no Estúdio Copilot capacita os funcionários da loja de varejo a obter respostas para suas perguntas, verificar o status do pedido e o estoque de itens e iniciar uma devolução.
Informações de implementação: Agente de operações de loja
1. Encontre informações sobre o produto para o cliente
Use a pesquisa por voz em linguagem natural para pedir ao modelo do copiloto para encontrar as especificações do produto. O modelo Copilot para operações de loja exibe informações da documentação designada da loja.
Serviço OpenAI Azure
Agente de IA
Beneficiar: Encontre rapidamente preciso respostas para perguntas dos clientes no fluxo de trabalho usando pesquisa por voz em linguagem natural.
2. Ajude o cliente com a política de devolução
Ofereça tranquilidade ao cliente antes de comprar, pedindo ao modelo do copiloto para mostrar a política de devolução da empresa para os produtos em questão.
Serviço OpenAI Azure
Agente de IA
Beneficiar: Economize tempo crítico gasto na busca por um gerente para obter respostas sobre políticas e procedimentos da empresa.
3. Cumprir as tarefas atribuídas
Depois de ajudar o cliente, comece a montar o display promocional seguindo as instruções passo a passo encontradas na lista de tarefas personalizada atribuída pelo gerente da loja.
Serviço OpenAI Azure
Agente de IA
Beneficiar: Obtenha orientação detalhada sobre como concluir tarefas atribuídas – tudo criado usando modelos de tarefas repetíveis que podem ser publicados em todas as lojas e tipos de funções.
4. Crie um tíquete de manutenção
Pergunte ao modelo do copiloto o que fazer ao descobrir hardware danificado ao configurar o display promocional. Agende facilmente um tíquete de manutenção criando e atribuindo uma nova tarefa.
Serviço OpenAI Azure
Agente de IA
Beneficiar: Promova a resolução eficiente de problemas com fácil criação e atribuição de tarefas a colegas de trabalho ou grupos funcionais dentro da loja.
5. Revise as políticas de folga da empresa
Use o modelo do copiloto para encontrar rapidamente políticas de RH atualizadas sobre solicitação de folga para férias futuras – tudo isso usando pesquisa por voz em linguagem natural.
Serviço OpenAI Azure
Agente de IA
Beneficiar: Sinta-se confiante e informado sobre políticas e procedimentos da empresa – reduzindo o estresse e a vulnerabilidade durante períodos críticos de integração e qualificação.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O que vem a seguir
Explore mais cenários de varejo
Biblioteca de Cenários de VarejoComece a usar o Copilot
Acesse o aplicativo Copilot para experimentar um novo cenário agora mesmo. Todos podem começar com o Copilot Chat e, se você tiver a licença, o Microsoft 365 Copilot se conecta aos seus dados e aplicativos de trabalho.
Comece a usar o CopilotVer todo o conteúdo para download
Baixe nossos kits de cenários funcionais, guias de cenários e guias práticos para acelerar a implementação do seu Copilot.
Ver downloads