Biblioteca de Cenários da Microsoft Fabricação Auxiliar os consultores de serviço de campo

Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Cenário de fabricação: Auxiliar os consultores de serviço de campo

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Cenário

Forneça informações críticas e assistência especializada aos trabalhadores durante atividades de serviço de campo para agilizar os reparos.

Referência do cliente: A Siemens conecta trabalhadores da linha de frente e engenheiros para resolução de problemas em tempo real usando IA

1. Avaliação

Use o Copilot para acessar rapidamente manuais técnicos, esquemas e históricos de reparos, consultá-los em linguagem natural e obter respostas, incluindo instruções para solução de problemas.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Benefício: Simplifique o acesso às informações em campo, permitindo uma resolução de problemas mais rápida e precisa, resultando em menos tempo de inatividade e menos retornos de chamadas dos clientes.

Use Copilot para identificar o especialista certo para o seu problema e ligue para ele para obter assistência remota. Transcrições de chamadas telefônicas do Teams podem ser usadas para melhorar o conteúdo do banco de dados de manutenção.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Benefício: Realize diagnósticos e resoluções mais rápidos e precisos com o auxílio de especialistas, reduzindo o tempo de reparo e as chamadas de retorno dos clientes.

O Copilot elabora uma lista de verificação de segurança personalizada para garantir a adesão às medidas de segurança específicas do equipamento e também às medidas de segurança pessoais.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Benefício: Melhor conformidade com a segurança, evitando acidentes e problemas de conformidade.

Clique na foto de uma peça com defeito ou desgastada e use o Copilot para identificar as informações da peça para que uma substituição possa ser solicitada.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Benefício: identifique instantaneamente peças para reordenação a partir de fotos, eliminando suposições e agilizando o processo.

O Copilot pode sugerir produtos ou serviços adicionais com base no contexto de manutenção atual, como atualizações ou peças complementares.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Benefício: Aumento da receita de pós-venda ao fornecer valor agregado e melhorar a satisfação geral do cliente.

Documente a conclusão do trabalho com formulários estruturados ou listas de verificação, garantindo que todos os detalhes necessários, como ações tomadas, peças usadas e tempo gasto, sejam capturados com precisão.

Microsoft Forms icon

Copilot no quadro branco

Benefício: Simplifique a documentação, garantindo registros precisos e abrangentes que dão suporte ao faturamento preciso e evitam disputas com clientes.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o tempo de lançamento do produto no mercado

Use o Copilot para capturar as necessidades do cliente e, em seguida, dar suporte à coordenação das atividades de desenvolvimento do produto.
Aumentar a produtividade
  • Encontre informações rapidamente
  • Diagnosticar problemas mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Como o Microsoft Copilot pode ajudar nas taxas de rotatividade de funcionários

Retenha funcionários críticos da fábrica e da sede, melhorando o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal de todos os trabalhadores, simplificando tarefas gerais. Melhore a qualificação para fornecer mais oportunidades de crescimento e aumentar a contratação interna.
Melhorar a qualidade dos materiais e processos internos
  • Melhore as descrições de cargos para maior clareza de função
  • Melhore as reuniões da empresa com resumos e recapitulações
  • Concentre-se completamente durante a reunião

Como o Microsoft Copilot pode ajudar na satisfação do cliente

Melhore o desempenho do atendimento ao cliente com LLMs personalizados para maior resolução de chamadas na primeira vez. Melhore as comunicações com o cliente, seja por meio de escrita aprimorada ou scripts de chamadas aprimorados.
Incorpore feedback
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a minimizar a taxa de sucata

Identifique rapidamente problemas de qualidade acessando e analisando logs de qualidade. Reduza o custo de quaisquer programas de recall que sejam necessários com gerenciamento eficaz e respostas personalizadas.
Resolução de problemas de velocidade
  • Encontre informações rapidamente
  • Diagnosticar problemas mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e soluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Como o Microsoft Copilot pode ajudar no desempenho da cadeia de suprimentos

Use IA para gerar critérios de avaliação para novos materiais e fornecedores. Revise contratos para fazer os negócios mais eficazes e use a análise de IA para avaliar o desempenho do fornecedor.
Acelere a análise de dados e relatórios
  • Analise tendências rapidamente
  • Gere gráficos informativos
  • Crie apresentações estratégicas

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a minimizar o tempo de inatividade da produção

Use o Copilot para analisar informações de aplicativos de fabricantes para prever e prevenir falhas de equipamentos, gerenciar níveis de estoque e identificar treinamentos que podem ajudar a equipe a manter as máquinas operando. 
Resolução de problemas de velocidade
  • Encontre informações rapidamente
  • Diagnosticar problemas mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e soluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.