Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Saúde do engajamento tecnológico

Disponível com: Microsoft 365 Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Saúde do engajamento tecnológico

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Cenário

Usando Copilot para melhorar o envolvimento tecnológico

O Copilot pode auxiliar profissionais de TI com atividades de adoção e engajamento, como comunicações e captura e análise de feedback.

1. Encontre os próximos recursos

Use o Copilot para descobrir rapidamente os próximos recursos do Microsoft 365.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo1

Exemplo de prompt: extraia uma lista de MMicrosoft 365 recursos chegando nos próximos 90 dias.

Crie uma postagem de comunicação de conscientização para usuários finais sobre um novo recurso.

Viva Engage icon

Copilot em Viva Engage

Exemplo de solicitação: rascunhe uma postagem sobre o próximo recurso [modelos personalizáveis de quadro branco].

Experimente no laboratório Copilot: Rascunhe uma postagem

Atualize os usuários sobre problemas de saúde do serviço ou novos recursos com o SharePoint News.

SharePoint icon

Copilot em SharePoint

Solicitação de amostra: Formate este texto para uma postagem de notícias SharePoint.

Use o Copilot para debater dicas e truques para compartilhar atualizações semanais com a organização para atrair usuários engajados.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo1

Exemplo de prompt: Crie “10” dicas de melhores práticas para usuários finais de produtos Microsoft 365.

Capture feedback do usuário para entender sua jornada e satisfação com o Microsoft 365.

Microsoft Forms icon

Copilot no quadro branco

Solicitação de amostra: Crie uma pesquisa para obter feedback dos usuários da minha organização sobre os produtos Microsoft 365.

Experimente no laboratório Copilot: Crie uma pesquisa de feedback dos funcionários

Revise o feedback do usuário sobre temas ao abrir os resultados dos formulários no Excel.

Excel icon

Copilot no Excel

Exemplo de prompt: Mostrar percepções sobre os dados.

Experimente no laboratório Copilot: encontre insights

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.