Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Gerenciar instalações de aplicativos

Disponível com: Microsoft 365 Copilot e Copilot para Segurança

Cenário de Tecnologia da Informação: Gerenciar instalações de aplicativos

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Cenário

O Copilot no Intune pode ajudar profissionais de TI com instalações de aplicativos para ajudar a garantir implantações bem-sucedidas.

1. Resuma os e-mails de escalonamento

Você recebe uma série de mensagens informando que um aplicativo não está sendo instalado em um dispositivo com um código de erro específico, mas o usuário menciona que outros colegas podem executar o aplicativo sem problemas.

Outlook icon

Copilot no Outlook

Ação: Sresumir este tópico de e-mail.

.

Inicie “Explorar com Copilot” e, em seguida, inicie “Resumir este dispositivo” para analisar detalhes de hardware, aplicativos principais e informações de associação de grupo do dispositivo.

Microsoft Intune icon

Copilot no Intune

Solicitação de amostra: Lançar “Explorar com Copilot” em Em sintonia. Resumir este aparelho

Confirme o status de instalação dos aplicativos neste dispositivo.

Microsoft Intune icon

Copilot no Intune

Solicitação de amostra: Mostrar aplicativos neste dispositivo

Obtenha um resumo do que o código de erro significa neste caso.

Microsoft Intune icon

Copilot no Intune

Solicitação de amostra: Analisar Erro de código .

Use o recurso de comparação para entender rapidamente a diferença entre este dispositivo e um dispositivo saudável. Copilot descobre que há uma política a menos direcionada ao dispositivo íntegro que está vinculado ao aplicativo. O administrador de TI direciona a política para o dispositivo não íntegro a ser corrigido.

Microsoft Intune icon

Copilot no Intune

Solicitação de amostra: Comparar este dispositivo com outro dispositivo saudável .

Entre em contato com a equipe do Helpdesk para compartilhar o plano de correção e confirmar se o problema foi corrigido.

Microsoft Intune icon

Copilot no Intune

Solicitação de amostra: Resumir medidas tomadas para remediação em um e-mail para a equipe do Helpdesk, confirmando que o problema foi corrigido.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.