Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Atribuição e uso de licenças

Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Atribuição e uso de licenças

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Cenário

Use Copilot para monitorar alocação e uso de licenças

Quando conectado a uma solução de gerenciamento de licenças, o Copilot pode ser usado para fazer recomendações sobre solicitações de licença para fornecer aplicativos aos usuários de forma rápida e eficiente.

1. Verifique se há solicitações

Peça ao Copilot para gerar um resumo de solicitações de e-mail para vários softwares.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Gerar resumo de solicitações de licença de software de usuários.

O administrador pede que Copilot recomende licenças com funcionalidade semelhante, de preferência com licenças disponíveis para serem atribuídas ao usuário.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Gere uma tabela com solicitações, tipo de licença recomendado e disponibilidade de licença.

Os administradores obtêm insights sobre licenças disponíveis e licenças inativas para um aplicativo. Em vez de comprar mais licenças, eles pedem para Copilot recuperar licenças. Além disso, obtenha ajuda com auditorias, previsões e reconciliações.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Gere relatórios quando o uso estiver baixo e forneça informações para recuperação de licenças.

O administrador usa o agente Copilot para criar um e-mail para o usuário com as informações de licença recomendadas.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Gere e-mail com informações de licenciamento.

Se o usuário não estiver satisfeito com a recomendação, o administrador analisará a solicitação para garantir que a solução recomendada atenda aos requisitos.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Gerar comparação das capacidades da solução solicitada e recomendada.

O administrador aprova a solicitação e notifica o usuário sobre as próximas etapas.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Gere e-mail com processo de aprovação e instalação.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.