Disponível com: Microsoft Copilot Studio
Cenário do governo: Agente de elegibilidade de benefícios
Cenário
Use Copilot Studio para criar um agente de elegibilidade de benefícios
Automatize decisões de elegibilidade de benefícios com aplicação de regras de política aos dados de inscrição dos cidadãos.
1. Ingerir dados demográficos e de aplicativos
Reúne com segurança dados demográficos, campos de inscrição e uploads de todos os pontos de contato dos cidadãos.
Agente de IA
Benefício: Automatiza a coleta de dados de uploads de cidadãos, para garantir que todos os pedidos e documentos sejam capturados.
2. Preparar e padronizar os dados do candidato
Reúne vários detalhes do candidato (como idade, renda e tamanho da família) de documentos e formulários enviados e, em seguida, os limpa e converte em um formato consistente.
Agente de IA
Benefício: Converte documentos enviados em um formato consistente para manter verificações de elegibilidade uniformes.
3. Aplicar regras de elegibilidade
Aplica um conjunto abrangente de regras de elegibilidade de uma base de conhecimento de políticas centralizada aos dados padronizados do candidato.
Agente de IA
Benefício: aplica um conjunto de regras de elegibilidade predefinidas aos dados do candidato para fornecer decisões de elegibilidade instantâneas e em conformidade com as políticas.
4. Identificar casos limítrofes e sugerir alternativas
Pontua e identifica casos limítrofes e sugere alternativas, além de armazenar registros de auditoria da lógica de regras aplicada a cada determinação.
Agente de IA
Benefício: Identifica casos complexos para obter atenção imediata e sugerir alternativas.
5. Gerar cartas de decisão e informações de apelação para revisão
Cria cartas de decisão personalizadas e fornece informações de apelação relevantes com base na avaliação de elegibilidade para revisão.
Agente de IA
Benefício: automatiza a revisão de cartas de decisão e recursos para melhorar a transparência.
6. Rota para revisão humana
Sinaliza aplicativos complexos ou ambíguos para revisão manual por assistentes sociais ou supervisores para revisão humana com contexto completo e registros de auditoria.
Agente de IA
Benefício: filtra casos solucionáveis e reduz o volume total de escalonamentos da equipe.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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