Biblioteca de Cenários da Microsoft Serviços financeiros Melhore a análise e detecção de fraudes

Disponível com: Fundição de IA Azure com Copilot Studio

Cenário de serviços financeiros: Melhore a análise e detecção de fraudes

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Cenário

Os bancos podem automatizar a análise e a detecção de fraudes, resultando em detecção e resposta a fraudes mais rápidas, precisas e em conformidade.

1. Monitoramento de transações em tempo real

Um agente monitora transações bancárias em busca de atividades suspeitas usando modelos pré-criados e regras personalizadas.

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Benefício: permite a varredura contínua e automatizada de transações em busca de anomalias, alertando instantaneamente as equipes no Teams quando eventos de alto risco são detectados.

2. Criação e roteamento automatizados de casos

Quando uma transação suspeita é sinalizada, o agente cria automaticamente um caso de fraude e o encaminha para a equipe de análise de conformidade ou fraude apropriada usando orquestração de fluxo de trabalho.

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Benefício: Escalonamento e atribuição rápidos de casos, reduzindo o tempo de resposta e garantindo o alinhamento da conformidade. Todas as ações são registradas para auditoria e geração de relatórios.

3. Investigação contextual e coleta de dados

O agente combina os dados do ERP com fontes externas (listas de sanções, feeds de notícias) por meio de conectores para descobrir relacionamentos e padrões ocultos.

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Benefício: Reduz falsos positivos e melhora a precisão da investigação.

4. Comunicação automatizada com o cliente

Usando uma lista de clientes afetados, um agente elabora e envia comunicações seguras e em conformidade aos clientes afetados, informando-os sobre possíveis fraudes e as próximas etapas.

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Benefício: garante notificações aos clientes em tempo hábil, precisas e em conformidade, reduzindo o risco de reputação e melhorando a confiança do cliente.

5. Planos de resposta do Centro de Suporte

O próximo passo é coordenar equipes especializadas (analista de fraudes, responsáveis por conformidade, atendimento ao cliente). Vários agents colaboram e compartilham dados, orquestrando um processo unificado de investigação de fraudes.

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Benefício: Distribui o trabalho entre as equipes, permite investigações abrangentes e oferece suporte à resolução mais rápida e precisa de casos de fraude.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Gere insights e conteúdo dentro do fluxo de trabalho diário, agilize investigações e comunique-se de forma mais eficaz para prevenir e remediar problemas de conformidade.

Acelere a análise de dados e relatórios

  • Analise tendências rapidamente
  • Gere gráficos informativos
  • Crie apresentações estratégicas

Melhore seus dados

Melhore a produtividade aproveitando a automação para priorizar e realizar rapidamente tarefas diárias, otimizar processos e economizar tempo e esforço em tarefas diárias.

Aumentar a produtividade

  • Pesquise rapidamente as interações dos clientes
  • Crie primeiros rascunhos mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Aumente a eficiência do agente

Diferencie as interações com os clientes dos concorrentes para ajudar a aumentar a participação no mercado; Reduza o tempo para avaliação abrangente do portfólio com recomendações de mudanças que reflitam a dinâmica do mercado; Crie confiança entre os clientes, levando ao aumento do número de investidores ativos. 

Melhore as reuniões com os clientes

  • Pesquisar informações da empresa
  • Aprenda a lançar o produto
  • Organize informações de interações anteriores
  • Concentre-se completamente durante a reunião

Melhorar a qualidade dos materiais voltados para o cliente

Simplifique as operações para resolução mais rápida de problemas do cliente, fornecendo ferramentas para tomada de decisão e desenvolvimento de estratégia. Isso pode levar a maior satisfação do cliente, maior valor de vida útil do cliente e portfólio de investimento do cliente maximizado.

Melhorar a satisfação do cliente

  • Diagnostique um problema rapidamente usando
    bancos de dados externos e internos
  • Análise automatizada usando dados de clientes e base de conhecimento
  • Respostas de rascunho mais rápidas e precisas
    com base em dados de resolução histórica
  • Comunicações de acompanhamento proativas e personalizadas

Reduzir a rotatividade

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.