Disponível com: Microsoft Copilot Studio
Cenário educacional: Agente assistente de suporte ao campus
Cenário
Use Copilot Studio para criar um agente assistente de suporte ao campus
Permita que os alunos obtenham respostas do campus e agendem consultas a qualquer momento por meio de um sistema de suporte automatizado.
1. Ingerir base de conhecimento da universidade, documentos de políticas e calendários de eventos
Reúne perguntas frequentes, manuais do aluno, documentos de políticas e cronogramas de eventos em uma base de conhecimento unificada.
Agente de IA
Benefício: ingere perguntas frequentes, manuais do aluno, documentos de políticas e cronogramas de eventos para garantir informações precisas e atualizadas do campus.
2. Recupere artigos relevantes para responder às perguntas dos usuários
Indexa e busca o artigo ou política mais adequado para responder a cada consulta do aluno.
Agente de IA
Benefício: Fornece respostas instantâneas e precisas de artigos ou políticas relevantes para melhorar a satisfação dos alunos e reduzir os tempos de espera.
3. Integrar com sistemas de calendário para capacidade de agendamento em tempo real
Conecta-se diretamente aos sistemas de calendário da universidade para permitir que os alunos visualizem a disponibilidade e agendem consultas instantaneamente.
Agente de IA
Benefício: Oferece reserva de autoatendimento conveniente conectando-se ao calendário da universidade para agendamento em tempo real.
4. Monitore o desempenho do autoatendimento e colete feedback
Rastreia uso, urgência, sentimento e consultas não resolvidas para refinar continuamente a base de conhecimento ou encaminhar para consultores humanos.
Agente de IA
Benefício: Rotas Identifica lacunas de conteúdo e áreas de melhoria para refinar a base de conhecimento, que evolui com as necessidades dos alunos.
5. Encaminhe para as equipes de serviços estudantis
Sinaliza consultas emocionalmente sensíveis ou de alto risco para encaminhamento com resumos de casos para consultores humanos - equipe de suporte ao aluno.
Agente de IA
Benefício: Oferece uma opção para abordar consultas emocionalmente sensíveis ou de alto risco por meio do Teams e e-mails.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O que vem a seguir
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