Disponível com: Microsoft 365 Copilot
Cenário de atendimento ao cliente: Gerenciando Agentes de Serviço
Cenário
Usando Copilot para gerenciar Agentes de Serviço
A IA pode ajudar com as complexidades do gerenciamento do serviço agents, auxiliando na análise de dados, agendamento e colaboração em novas ideias.
1. Recapitule a atividade diária
Peça ao Copilot para resumir as conversas e reuniões de e-mail do dia anterior e identificar as principais ações e problemas.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Beneficiar: Atualizar-se rapidamente concentrar-se nas principais questões e preocupações.
2. Revise o desempenho
Com o Agent Mmode no Excel, analise o desempenho dos agentes de serviço analisando dados, identificando insights e automatizando tarefas com base em interações históricas e processos de negócios.
Copilot no Excel
Beneficiar: Identifique insights com Copilot no Excel.
3. Discuta com a equipe
Com o Copilot no Teams, reúna-se para discutir tendências e problemas, concentrando-se na reunião e permitindo que o Copilot no Teams faça anotações e registre itens importantes para você. O intérprete no Teams permite que cada participante interaja no seu idioma preferido.
Copilot em equipes
Beneficiar: Dedique seu foco à reunião enquanto o Copilot se concentra na captura das notas.
4. Crie uma apresentação da equipe de liderança
Com base na análise de dados e no feedback da equipe, use o Office Agent para criar rapidamente um rascunho de apresentação do PowerPoint para atualizar a equipe de liderança.
Copilot no PowerPoint
Beneficiar: Criando uma apresentação torna mais fácil transmitir uma mensagem clara, especialmente quando se trata de feedback crítico.
5. Reúna-se com a equipe de liderança
Revise a apresentação com a equipe de liderança e registre o feedback e as metas. Com o Copilot no Teams, você pode se concentrar na reunião e utilizar as notas para recapitular os itens principais. Use o Teams Rooms para a reunião para habilitar uma transcrição com atribuições adequadas de uma sala de conferência.
Copilot em equipes
Beneficiar: Dedique seu foco à reunião enquanto o Copilot se concentra na captura das notas.
6. Atualizar procedimentos e socializar
Usando as anotações da reunião da equipe de liderança, faça atualizações rápidas nas políticas e procedimentos usando o Copilot no Word. Para socializar essas mudanças, o Copilot no Outlook pode redigir um e-mail de atualização para a organização.
Copilot em Word
Copilot no Outlook
Beneficiar: Economize tempo atualizando documentos e preparar e-mails com Copilot como parceiro de redação.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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