Disponível com: Estúdio Copilot
Cenário de atendimento ao cliente: Agente de metadados de conhecimento
Cenário
Usando agentes de IA para criar um agente de metadados de conhecimento
Simplifique o gerenciamento de conhecimento com classificação automatizada de documentos, marcação de metadados e rastreamento de versões.
1. Varredura de conteúdo
Verifica o conteúdo existente estruturado e não estruturado (por exemplo, SharePoint, notas de CRM, históricos de tickets) para identificar tópicos, tipos, metadados, etc.
Agente de IA
Identifica rapidamente tópicos importantes, metadados e tipos de conteúdo em fontes estruturadas e não estruturadas.
2. Geração de tags de metadados
Gera automaticamente tags de metadados relevantes (por exemplo, tópico, produto, tipo de problema, proprietário, versão, data de criação) que se alinham à taxonomia da organização.
Agente de IA
Economiza tempo marcando automaticamente documentos com metadados consistentes e alinhados à taxonomia.
3. Indexação de tags de metadados
Indexa tags de metadados para recuperação fácil e precisa.
Agente de IA
Permite recuperação rápida e precisa de documentos por meio de indexação inteligente.
4. Rastreamento e comparação
Rastreia e compara versões de documentos para evitar duplicação.
Agente de IA
Evita duplicação comparando versões de documentos e destacando as mais atuais.
5. Monitoramento e atualização
Monitora continuamente e atualiza automaticamente as versões dos documentos e usa o controle de versão para garantir que os artigos mais recentes sejam usados na pesquisa.
Agente de IA
Garante que os usuários sempre acessem as versões mais recentes atualizando automaticamente o conteúdo marcado.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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