Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot
Cenário de atendimento ao cliente: Identifique uma causa raiz
Cenário
A IA pode ajudar os representantes de atendimento ao cliente a analisar problemas e encontrar soluções respondendo a perguntas da documentação e auxiliando na colaboração.
1. Analise as conversas dos clientes
Use o Copilot Studio para criar um agente personalizado para o sistema CRM. Peça ao Copilot para revisar as interações do cliente, incluindo logs de bate-papo, e-mails e tickets de suporte para identificar problemas recorrentes, padrões e temas comuns.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Beneficiar: Resuma rapidamente conversas recentes com clientes para acelerar o processo.
2. Identifique a causa raiz
Peça ao Copilot para analisar conversas de feedback/suporte CSAT e comparar com dados históricos de resolução para entender melhor os motivos subjacentes aos contatos com os clientes.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Beneficiar: Resuma dados facilmente e destaque tendências para economizar tempo e revelar problemas de raiz mais rapidamente.
3. Aproveite os insights do Copilot
Faça com que o Copilot analise comportamentos, palavras ou frases específicas que podem levar a respostas negativas dos clientes. Formate a resposta usando Copilot Pages.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Beneficiar: Acelere os principais insights trazendo à tona palavras-chave e resultados relacionados.
4. Colabore com equipes
Usando Copilot no Teams, para apresentar descobertas às equipes de atendimento ao cliente e de produto. O Copilot pode recapitular a reunião e elaborar recomendações para melhorias de processos e produtos.
Copilot em equipes
Beneficiar: Economizar tempo usando resumos Copilot como ponto de partida para marcos do projeto e atualizações de status.
5. Implementar soluções e treinamentos
Com base em discussões com a liderança e as equipes de produto, use o Copilot no Word para atualizar rapidamente perguntas frequentes, scripts, artigos de conhecimento e documentos de práticas recomendadas.
Copilot em Word
Beneficiar: Atualize rapidamente documentos de treinamento com os resultados de seus insights e reuniões.
6. Compartilhe a solução
O Copilot no Outlook pode extrair rapidamente de seus documentos para redigir um e-mail detalhando a causa raiz e as etapas da solução.
Copilot no Outlook
Beneficiar: Documente e socialize a solução para manter as equipes de Atendimento ao Cliente avançando em direção a interações bem-sucedidas.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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