Disponível com: Copilot para serviço (inclui Microsoft 365 Copilot)
Cenário de atendimento ao cliente: Aumente a eficiência em campo
Cenário
Representantes de serviço de campo podem usar IA para trabalhar de forma mais eficiente, auxiliando na resolução de problemas, documentação e agendamento, o que leva a uma maior satisfação do cliente.
1. Revise a solicitação do cliente
Use o Copilot para resumir a solicitação do cliente, os produtos envolvidos, as interações anteriores, os dados históricos de resolução e as necessidades específicas que o cliente possa ter, tudo em uma única interface.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot para serviço
Beneficiar: Resumir todos os e-mails e bate-papos do Teams de um cliente no último mês, destacando as principais perguntas e quaisquer problemas anteriores.
2. Inicie uma nova ordem de serviço
O Copilot pode ser vinculado diretamente ao seu CRM para começar a elaborar uma ordem de serviço com base na solicitação do cliente.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot para serviço
Beneficiar: Preencha facilmente uma ordem de serviço com informações existentes do cliente.
3. Combine um técnico
O Copilot extrai requisitos importantes para ajudar a combinar um técnico com base na complexidade do problema e na disponibilidade do agente.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot para serviço
Beneficiar: Identifique o melhor técnico de acordo com as necessidades e localização específicas do cliente.
4. Confirme o agendamento
Depois que a ordem de serviço for enviada com um técnico de campo ideal, insira as informações do agendamento no Rascunho com o Copilot e use o Copilot no Outlook para criar um e-mail para confirmar o agendamento com o cliente.
Copilot no Outlook
Beneficiar: Elabore um e-mail rapidamente confirmando a data do serviço e detalhes de contato.
5. Envie pesquisa ao cliente
Após a conclusão do serviço, use o Copilot para atualizar rapidamente o modelo de solicitação de pesquisa de feedback.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Beneficiar: Atualize e envie a pesquisa rapidamente com atualizações contextuais específicas para o cliente.
6. Monitoramento contínuo
Use o Modo Agente no Excel para analisar rapidamente dados relacionados à atividade de serviço de campo, como número de visitas de clientes e tempos totais de rota.
Copilot para serviço
Copilot no Excel
Beneficiar: Fique por dentro das tendências analisando métricas de sucesso de campo e identificando quaisquer tendências que exijam investigação mais aprofundada.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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