Biblioteca de Cenários da Microsoft Atendimento ao Cliente Auxiliar os consultores de serviço

Disponível com: Copilot Chat e Copilot Estúdio

Cenário de atendimento ao cliente: Auxiliar os consultores de serviço

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Cenário

Crie o agents para auxiliar os consultores de serviço com informações sob demanda e orientações para solução de problemas. Facilite a identificação e o pedido de peças e ajude com a documentação.

1. Avaliação

Use o Copilot para acessar rapidamente manuais técnicos, esquemas e históricos de reparos, consultá-los em linguagem natural e obter respostas, incluindo instruções para solução de problemas.

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Agente de estúdio Copilot

Benefício: Simplifique o acesso às informações em campo, permitindo uma resolução de problemas mais rápida e precisa, resultando em menos tempo de inatividade e menos retornos de chamadas dos clientes.

Use Copilot para reescrever as instruções de solução de problemas em linguagem clara ou possivelmente traduzi-las para um idioma diferente.

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Microsoft 365 Copilot Bate-papo1

Benefício: Realize diagnósticos e resoluções mais rápidos e precisos com instruções claras, reduzindo o tempo de reparo e as chamadas de retorno do cliente.

Peça ao Copilot para elaborar uma lista de verificação de segurança personalizada com base no manual de segurança do equipamento para garantir a adesão às medidas de segurança específicas do equipamento e também às medidas de segurança pessoais.

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Microsoft 365 Copilot Bate-papo1

Benefício: Melhor conformidade com a segurança, evitando acidentes e problemas de conformidade.

Clique na foto de uma peça com defeito ou desgastada e use o Copilot para identificar as informações da peça para que uma substituição possa ser solicitada.

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Agente de estúdio Copilot

Benefício: identifique instantaneamente peças para reordenação a partir de fotos, eliminando suposições e agilizando o processo.

O Copilot pode sugerir produtos ou serviços adicionais com base no contexto de manutenção atual, como atualizações ou peças complementares.

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Agente de estúdio Copilot

Benefício: Aumento da receita de pós-venda ao fornecer valor agregado e melhorar a satisfação geral do cliente.

Documente a conclusão do trabalho com formulários estruturados ou listas de verificação, garantindo que todos os detalhes necessários, como ações tomadas, peças usadas e tempo gasto, sejam capturados com precisão.

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Agente de estúdio Copilot

Benefício: Simplifique a documentação, garantindo registros precisos e abrangentes que dão suporte ao faturamento preciso e evitam disputas com clientes.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir chamadas

As organizações podem usar o Copilot para desenvolver opções de autoatendimento para clientes, seja pesquisa em linguagem natural em um site ou sistemas de chamada automatizados. Essas soluções podem reduzir o número de chamadas que exigem um agente de atendimento ao cliente.​
Bots de autoatendimento
  • Crie bancos de dados de conhecimento que o Copilot possa acessar
  • Use bots de bate-papo baseados na web ou automação de chamadas.​

Como o Microsoft Copilot pode ajudar o CSAT

O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.
Incorpore feedback
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar nos índices de qualidade do serviço

A IA está elevando a qualidade dos serviços no setor de serviços profissionais, permitindo operações mais inteligentes, eficientes e centradas no cliente.
Analise tendências
  • Identifique rapidamente temas e tendências
  • Acesse dados de diversas fontes de dados usando uma interface única
  • Recomendar ações para resolver pontos problemáticos usando dados de clientes, interações de serviços anteriores e banco de dados de conhecimento
  • Analise a eficácia do agente

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos médios de resolução

O Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos de resolução, o que, por sua vez, leva ao aumento da produtividade do agente e a maiores taxas de satisfação do cliente.
Aumentar a produtividade
  • Pesquise rapidamente as interações dos clientes
  • Crie primeiros rascunhos mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Como o Copilot pode ajudar a melhorar a resolução na primeira chamada

No atendimento ao cliente, a Resolução na Primeira Chamada (FCR) é uma virada de jogo porque melhora a satisfação do cliente, aumenta a eficiência do agente e promove a fidelidade do cliente a longo prazo.
Melhorar a satisfação do cliente
  • Diagnosticar um problema rapidamente usando bancos de dados externos e internos
  • Análise automatizada usando dados de clientes e base de conhecimento
  • Respostas preliminares mais rápidas e precisas com base em dados históricos de resolução
  • Comunicações de acompanhamento proativas e personalizadas

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.