Guia de feedback Microsoft 365 Copilot para Campeões

Passo Um

Defina o propósito

Antes de fazer qualquer pergunta, escolha uma área de foco: barreiras à adoção, qualidade do atendimento, economia de tempo ou confiança. Informe à equipe como o feedback será utilizado: para melhorias, treinamento ou para encaminhamento a instâncias superiores.

Dica profissional: As pessoas dão um feedback melhor quando sabem que isso levará a alguma ação.

Passo Dois

Use vários canais leves

Não confie apenas em pesquisas. Combine os métodos abaixo para capturar tanto o sinal quanto a história:

• Microfeedback: 1 pergunta, enviada no chat do Teams
• Pesquisas de pulso: 2 a 5 perguntas, utilizando os formulários Viva Pulse ou Microsoft.
• Discussão ao vivo: reunião diária ou reunião de equipe
• Feedback assíncrono: Canal dedicado do Teams
• 1:1s Com usuários avançados e céticos

Dica profissional: As pesquisas fornecem tendências, mas é nos comentários qualitativos que residem os insights.

Passo Três

Estabeleça uma cadência previsível

• Quinzenal: Microfeedback de 1 pergunta
• Mensal: Pesquisa de pulso de 5 minutos
• Trimestral: Uma análise aprofundada de 30 minutos ou uma retrospectiva.

Passo Quatro

Faça perguntas incisivas

Evite perguntas genéricas do tipo "Você gostou?" e, em vez disso, concentre-se em perguntas específicas que abordem temas-chave, como uso baseado em tarefas, eficácia geral e solicitações de capacitação. Use o banco de perguntas na próxima página para planejar suas perguntas por tema.

Passo Cinco

Capturar e etiquetar

Registre o feedback em um documento ou rastreador Loop compartilhado. Marque cada item por tema para que os padrões sejam identificados rapidamente:

• Solicitando
• Precisão
• Economia de tempo
• Confiar
• Lacunas de treinamento
• Problemas técnicos

Observe a frequência; compare eventos únicos com eventos recorrentes para separar o ruído do sinal.

Passo Seis

Feche o ciclo

Compartilhe um breve resumo do que foi discutido e do que foi feito com a equipe. Destaque de 1 a 3 ações tomadas. Mencione as ideias implementadas e explique as limitações quando algo ainda não puder ser alterado.

Dica profissional: Exemplo: “Vocês nos disseram que os resumos do Copilot eram muito longos. Adicionamos um guia com instruções curtas para a elaboração dos resumos e revisaremos isso em duas semanas.”

Sétimo passo

Informações sobre como fornecer insights upstream

• Compartilhe as tendências com sua equipe de adoção.
• Reporte problemas recorrentes com o produto através dos canais oficiais.
• Compartilhe suas ideias com a comunidade de Campeões.

Adoção e Uso

• Em qual tarefa você utilizou o Copilot esta semana?
• Em que situação o Copilot lhe permitiu poupar mais tempo?
• Qual cenário você deixou de usar e por quê?

Eficácia

• O que funcionou melhor do que o esperado?
• Em que aspectos o Copilot apresentou deficiências ou se mostrou pouco confiável?
• Qual é uma sugestão que valeria a pena roubar de você?

Confiança e segurança

• Você verificou a saída do Copilot? Por que sim ou por que não?
• O que te faz hesitar em usar o Copilot?
• O que te deixaria confortável em usá-lo com conteúdo sensível?

Habilitação

• O que ajudaria você a usar o Copilot de forma mais eficaz?
• Que estímulo ou cenário devemos documentar?
• Se conseguíssemos corrigir apenas uma coisa este mês, o que aumentaria mais o seu consumo?

Específico para céticos

• O que você estava tentando alcançar quando decidiu não usar o Copilot?
• Em que etapa do seu fluxo de trabalho o Copilot precisaria se encaixar para valer a pena?
• O bloqueador é a confiança, o esforço ou o conhecimento?