Cenário de fabricação: Auxiliar os consultores de serviço de campo
Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot Nível do cenário:
KPIs impactados
Satisfação do cliente
Benefício de valor
Poupança de custos
Aumentar a receita
Usando Copilot para auxiliar consultores de serviço de campo
1. Avaliação
Use o Copilot para acessar rapidamente manuais técnicos, esquemas e históricos de reparos, consultá-los em linguagem natural e obter respostas, incluindo instruções para solução de problemas.
Agente de estúdio Copilot
Benefício: Simplifique o acesso às informações em campo, permitindo uma resolução de problemas mais rápida e precisa, resultando em menos tempo de inatividade e menos retornos de chamadas dos clientes.
2. Assistência especializada
Use Copilot para identificar o especialista certo para o seu problema e ligue para ele para obter assistência remota. Transcrições de chamadas telefônicas do Teams podem ser usadas para melhorar o conteúdo do banco de dados de manutenção.
Microsoft 365 Copilot Bate-papo2
Benefício: Realize diagnósticos e resoluções mais rápidos e precisos com o auxílio de especialistas, reduzindo o tempo de reparo e as chamadas de retorno dos clientes.
3. Lista de verificação de conformidade de segurança
O Copilot elabora uma lista de verificação de segurança personalizada para garantir a adesão às medidas de segurança específicas do equipamento e também às medidas de segurança pessoais.
Microsoft 365 Copilot Bate-papo2
Benefício: Melhor conformidade com a segurança, evitando acidentes e problemas de conformidade.
4. Identificação das peças
Clique na foto de uma peça com defeito ou desgastada e use o Copilot para identificar as informações da peça para que uma substituição possa ser solicitada.
Agente de estúdio Copilot
Benefício: identifique instantaneamente peças para reordenação a partir de fotos, eliminando suposições e agilizando o processo.
5. Recomendações de upsell/cross-sell
O Copilot pode sugerir produtos ou serviços adicionais com base no contexto de manutenção atual, como atualizações ou peças complementares.
Agente de estúdio Copilot
Benefício: Aumento da receita de pós-venda ao fornecer valor agregado e melhorar a satisfação geral do cliente.
6. Documente o trabalho
Documente a conclusão do trabalho com formulários estruturados ou listas de verificação, garantindo que todos os detalhes necessários, como ações tomadas, peças usadas e tempo gasto, sejam capturados com precisão.
Copilot no quadro branco
Benefício: Simplifique a documentação, garantindo registros precisos e abrangentes que dão suporte ao faturamento preciso e evitam disputas com clientes.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em mm365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat em Microsoft Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os agentes Copilot permitem que o Microsoft 365 Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. No passado, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro. O conteúdo neste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha com os processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
