다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot Chat 및 Copilot 스튜디오
소매 시나리오: 매장 직원 지원
대본
소매업체는 AI를 매장 직원 활동에 적용하여 효율성, 직무 만족도, 사업 성장을 높일 수 있습니다.
고객 참조: CP AXTRA는 효율성을 높이고 고객 서비스를 최적화합니다.
판매 직원이 제조업체 웹사이트에서 제품 정보를 쉽게 찾을 수 있도록, Copilot에 제공된 제품/모델 정보를 기반으로 제품 사양을 검색하도록 요청하세요.
Microsoft 365 Copilot Chat1
예시 질문: [제품명 또는 모델 번호]의 제품 사양을 찾아 요약하세요. 주요 기능, 치수, 그리고 보증 또는 관리 정보를 포함하세요.
제품이 위치한 선반 위치와 특정 통로를 검색하여 매장 직원이 정확한 위치를 찾도록 돕고, 제품을 찾는 데 걸리는 시간을 절약합니다.
AI 에이전트
예시 질문: [제품명 또는 모델 번호]는 저희 매장 어디에서 찾을 수 있나요? 통로 번호, 매대 위치, 그리고 관련 재고 정보를 알려주세요.
판매 직원은 Copilot를 사용하여 고객이 고려 중인 제품의 회사 반품 정책을 검색하도록 도울 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족을 증진할 수 있습니다.
Microsoft 365 Copilot Chat1
예시 질문: [제품명 또는 모델 번호]에 대한 저희 회사의 반품 정책은 무엇입니까? 반품을 위해 고객이 따라야 하는 기간, 조건 및 단계를 포함하여 자세한 내용을 제공해 주세요.
Copilot는 고객의 연령대, 제품 선호도 등을 기반으로 영업 사원이 추천할 품목을 식별합니다.
Microsoft 365 Copilot Chat1
예시 질문: [현재 상품 또는 주문]과 잘 어울리는 보완 상품이나 액세서리를 추천해 주세요. 교차 판매를 촉진하기 위해 각 추천에 대한 간략한 이유를 함께 기재해 주세요.
판매 직원이 Copilot에게 현재 주문과 유사한 품목을 제안하도록 요청합니다.
AI 에이전트
예시 질문: [연령대, 예: '10대']이고 [제품 카테고리 또는 선호도]에 관심이 있는 고객을 기준으로 어떤 제품을 추천하시겠습니까? 각 제안에 대한 간략한 설명을 포함해 주세요.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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소매 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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