다음과 함께 사용 가능: Copilot 채팅 및 Copilot 스튜디오
정보 기술 시나리오: IT 헬프데스크 에이전트
대본
Copilot를 사용하여 IT 헬프데스크 에이전트 생성
지침, 트리거, 답변을 가져올 지식, 링크 및 지원 문서, 헬프데스크 티켓 생성 등의 작업을 포함하여 원하는 작업을 설명하여 사용자 지정 에이전트를 만듭니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 원하는 작업을 설명하고, 수행할 리소스와 작업을 추가하고, 다양한 흐름을 트리거하여 Copilot Studios에서 에이전트를 만듭니다.
사용자는 내부 정책 질문에 대한 답변이나 리소스에 접근하는 방법에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
샘플 프롬프트: 내가 어떤 기기를 사용할 수 있는지, 그리고 언제 업그레이드할 수 있는지 어디에서 확인할 수 있나요?
사용자가 자신이 제기한 헬프데스크 티켓의 상태를 확인할 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
샘플 프롬프트: 지난주에 HR 데이터베이스 접근 권한을 요청했습니다. 누가 아직 요청을 승인해야 하는지 알려주시겠습니까?
Copilot가 문제를 해결할 수 없는 경우, 인간 상담원에게 전환을 전송하도록 허용합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 상담원이 질문에 답변할 수 없는 경우, 상담원은 해당 사람과 채팅을 시작할 수 있습니다.
Copilot에게 현재 정책을 이해하기 쉬운 언어로 개정하도록 요청하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅1
샘플 프롬프트: 이 텍스트를 수정하세요 기술적인 지식이 없는 청중을 위해 더 간단한 언어로 설명합니다.
Copilot를 사용하여 일반적인 질문을 바탕으로 정책에 대한 설명 공지문을 초안하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅1
혜택: 신속하게 커뮤니케이션 초안을 작성하세요 직원들에게 최신 정보를 제공하고 향후 질문을 피합니다.
다음 시나리오: 기술 전략 업데이트 이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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정보 기술 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요