다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365 Copilot 포함)
고객 서비스 시나리오: 현장 효율성 향상
대본
현장 서비스 담당자는 AI를 사용하여 문제 해결, 문서화, 일정 관리에 도움을 주어 업무 효율성을 높이고, 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Copilot를 사용하여 고객 요청, 관련 제품, 과거 상호 작용, 과거 해결 데이터 및 고객이 가질 수 있는 특정 요구 사항을 모두 단일 인터페이스에 요약합니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
서비스용 Copilot
혜택: 요약하다 지난 달 고객이 보낸 모든 이메일과 Teams 채팅을 통해 주요 질문과 이전 문제를 강조합니다.
Copilot는 CRM에 직접 연결하여 고객 요청에 따라 작업 주문 초안 작성을 시작할 수 있습니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
서비스용 Copilot
혜택: 작업 주문을 쉽게 채울 수 있습니다. 기존 고객 정보로
Copilot는 문제의 복잡성과 상담원 가용성을 기반으로 기술자를 연결하는 데 도움이 되는 주요 요구 사항을 가져옵니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
서비스용 Copilot
혜택: 최고의 기술자 식별 고객의 특정 요구 사항과 위치를 고려합니다.
이상적인 현장 기술자에게 작업 지시를 제출한 후 Copilot를 사용하여 초안에 약속 정보를 입력하고 Outlook에서 Copilot를 사용하여 고객과 일정을 확인하는 이메일을 작성합니다.
아웃룩의 Copilot
혜택: 이메일 초안을 빠르게 작성하세요 서비스 날짜와 연락처를 확인하세요.
서비스 완료 시 Copilot를 사용하여 피드백 설문 조사 요청 템플릿을 빠르게 업데이트하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
혜택: 설문조사를 빠르게 업데이트하고 보내세요. 고객을 위한 구체적인 상황별 업데이트를 제공합니다.
Excel에서 Copilot를 사용하면 고객 방문 횟수, 총 이동 시간 등 현장 서비스 활동과 관련된 데이터를 신속하게 분석할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
엑셀의 Copilot
혜택: 트렌드를 따라가세요 현장 성공 지표를 분석하고 추가 조사가 필요한 추세를 식별합니다.
다음 시나리오: 서비스 에이전트 관리 이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요