다음과 함께 사용 가능: Copilot 채팅 및 Copilot 스튜디오
고객 서비스 시나리오: 서비스 어드바이저를 지원하세요
대본
서비스 담당자에게 필요한 정보와 문제 해결 지침을 제공하기 위해 agents를 구축했습니다. 부품 식별 및 주문이 더욱 쉬워지고 문서 작성에도 도움이 됩니다.
Copilot를 사용하면 기술 매뉴얼, 회로도, 수리 내역에 빠르게 액세스하고 자연어로 질의하여 문제 해결 지침을 포함한 응답을 받을 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
이점: 현장에서 정보에 대한 접근성이 간소화되어 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있으며, 이로 인해 가동 중지 시간이 줄어들고 고객 콜백도 감소합니다.
Copilot를 사용하여 문제 해결 지침을 명확한 언어로 다시 작성하거나 다른 언어로 번역하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅1
이점: 명확한 지침으로 더 빠르고 정확한 진단 및 해결책을 제공하여 수리 시간과 고객 콜백 시간을 줄입니다.
Copilot에 장비 안전 매뉴얼을 기반으로 맞춤형 안전 점검표를 작성해 장비별 안전 조치와 개인 안전 조치를 모두 준수하도록 요청하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅1
이점: 안전 준수가 향상되고 사고와 규정 준수 문제가 예방됩니다.
결함이 있거나 마모된 부품의 사진을 클릭하고 Copilot를 사용하여 부품 정보를 확인하면 교체 부품을 주문할 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
이점: 사진을 보고 다시 주문할 부품을 즉시 식별하여 추측 작업을 없애고 프로세스를 가속화합니다.
Copilot는 현재 유지 관리 상황을 기반으로 업그레이드나 보완적인 부품 등 추가적인 제품이나 서비스를 제안할 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
이점: 부가가치를 제공하고 전반적인 고객 만족도를 개선하여 애프터서비스 수익이 증대됩니다.
구조화된 양식이나 체크리스트를 사용하여 작업 완료를 문서화하고 수행된 작업, 사용된 부품, 소요 시간 등 모든 필수 세부 정보가 정확하게 기록되도록 합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
이점: 문서화를 간소화하고, 정확한 청구를 지원하고 고객 분쟁을 방지하는 정확하고 포괄적인 기록을 보장합니다.
다음 시나리오: 고객불만 대응(서비스용 Copilot) 이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요