소매 시나리오: 매장 직원 지원
다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot Chat 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
매장 수익
고객 만족
직원 이탈률
가치 혜택
수익 성장
직원 경험
Copilot를 사용하여 매장 직원 지원
1. 제품 세부 정보 검색
제공된 제품/모델 정보를 바탕으로 Copilot에 제품 사양을 검색해 달라고 요청하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅1
이점: 판매 직원이 제조업체 웹사이트에서 제품 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
2. 제품 찾기
제품이 위치한 선반 위치와 특정 통로를 검색합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
이점: 매장 직원이 정확한 위치를 찾도록 돕고, 제품을 찾는 데 걸리는 시간을 절약합니다.
3. 반품 정책 지원
영업 사원은 Copilot를 사용하여 고객이 고려 중인 제품에 대한 회사 반품 정책을 검색하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅1
이점: 제품 반품 정책에 대한 정보를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
4. 추천사항
Copilot는 고객의 연령대, 제품 선호도 등을 기반으로 영업 사원이 추천할 품목을 식별합니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅1
이점: 고객에게 맞춤화된 제품을 제안하여 고객 만족도를 높입니다.
5. 교차 판매
판매 직원이 Copilot에게 현재 주문과 유사한 품목을 제안하도록 요청합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
이점: 고객이 구매할 가능성이 높은 제품을 묶어서 매장 직원을 돕고 주문 가치를 높입니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com 또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 mm365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱 또는 Microsoft Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3Copilot 에이전트는 Microsoft 365 Copilot가 조직별 앱에 액세스할 수 있도록 합니다. 과거에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다. 이 예제 시나리오의 내용은 데모 목적으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 일치하는지 평가해야 합니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
