대본

Security Copilot는 IT 보안 전문가가 보안 사고를 더욱 효율적으로 처리하고 해결 시간을 단축할 수 있도록 설계되었습니다. Copilot가 도움을 줄 수 있는 분야 중 하나는 사고 조사입니다.

1. 사건 요약

보안 분석가는 Defender XDR 또는 Unified Security Operations Platform에서 발생한 사고에 대한 요약을 얻고 싶어합니다.

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프롬프트: Defender 사건 요약

내장된 활동: 또는 사고 페이지를 열고 Defender XDR 포털 또는 Unified SecOps 플랫폼에서 사고를 클릭합니다.

분석가는 사건에 어떻게 대응해야 할지 확인하고 싶어합니다.

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프롬프트: 이 사건에 어떻게 대응해야 할까요?

내장된 활동: 가이드된 대응은 사고를 해결하기 위해 취할 수 있는 조치를 제공합니다.

분석가는 해당 IP 주소가 알려진 위협 행위자에 속하는지 확인하고자 합니다.

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프롬프트: 이 사건에서 관찰된 IPv4 주소의 평판은 무엇입니까?

분석가는 KQL 쿼리를 생성하면 어떤 사용자 기기가 영향을 받을 수 있는지 확인하려고 합니다.

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프롬프트: 사용자가 사고 세부 정보에 나열된 경우 최근에 사용한 장치를 표시하고 정책을 준수하는지 여부를 나타냅니다.

내장된 활동: 고급 사냥을 위한 KQL 쿼리 생성 옵션을 사용하여 가이드 경험을 얻으십시오.

분석가는 영향을 받은 장치에 최신 운영 체제 업데이트가 있는지 확인합니다.

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프롬프트: 이전 출력에 나열된 장치가 있는 경우 가장 최근에 체크인한 장치에 대한 Intune의 세부 정보를 표시합니다. 특히 모든 운영 체제 업데이트에서 최신인지 표시합니다.

사고 보고서를 작성하여 사고를 문서화하고 리더십 팀과 소통합니다.

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프롬프트: 이 조사를 요약한 임원 보고서를 작성하세요. 비기술적 청중에게 적합해야 합니다.

KPI

핵심 기능 영역 KPI에 영향을 미칠 수 있는 기회

Microsoft Copilot가 예산 차이를 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

직원 및 프로세스 효율성을 개선하여 예산을 순조롭게 유지하세요.
비용 절감 영역을 식별하기 위해 내부 피드백 루프를 만듭니다.
  • 활용된 자원의 가치와 비용 절감 아이디어에 초점을 맞춘 직원 설문조사 초안
  • 설문조사를 분석하여 직원을 행복하게 만드는 요소나 조직 내에서 개선이 필요한 영역에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요.

Microsoft Copilot가 앱 사용률을 향상시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

훌륭한 온보딩 경험을 만들고 피드백을 수집 및 분석하여 사용자 경험을 개선합니다.
온보딩 자료를 만드세요:
  • Copilot를 사용하여 교육 가이드 초안 작성
  • Copilot를 사용하여 직원 핸드북 강화
  • 뉴스 및 공지사항 생성

Microsoft Copilot가 제품 채택률을 향상시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

훌륭한 온보딩 경험을 만들고 피드백을 수집 및 분석하여 사용자 경험을 개선하세요.
온보딩 자료를 만드세요:
  • Copilot를 사용하여 교육 가이드 초안 작성
  • Copilot를 사용하여 직원 핸드북 강화
  • 뉴스 및 공지사항 생성

Microsoft Copilot가 NPS 개선에 어떻게 도움이 되는지

더 빠른 문제 해결을 위한 실시간 AI 지원을 통해 상담원은 고품질 서비스 제공에 집중할 수 있습니다.
피드백을 통합하세요:
  • 고객 피드백을 신속하게 분석
  • 빠르게 추천 생성
  • 스크립트와 프로세스를 신속하게 업데이트
  • 변화를 공유하기 위한 커뮤니케이션 생성

Microsoft Copilot가 비용 절감에 어떻게 도움이 되는지

Copilot를 통해 얻은 시간 절약을 활용하여 활동을 내부로 가져오고 외부 리소스에 대한 의존도를 줄이세요.
비용 절감 영역을 식별하기 위해 내부 피드백 루프를 만듭니다.
  • 활용된 자원의 가치와 비용 절감 아이디어에 초점을 맞춘 직원 설문조사 초안
  • 설문조사를 분석하여 직원을 행복하게 만드는 요소나 조직 내에서 개선이 필요한 영역에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요.

Microsoft Copilot가 서비스 중단 대응을 최적화하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Copilot는 서비스를 백업 및 실행하고 사용자 만족도를 극대화하는 데 도움이 됩니다.
사용자 불만이나 문의에 대한 응답:
  • 인바운드 이메일에 신속하게 응답
  • 향상된 지원을 위해 고객 기록에 액세스
  • 내부 사이트 및 문서 검색을 통해 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.

Microsoft Copilot가 평균 지원 티켓 해결 시간을 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Microsoft Copilot는 AI 지원을 셀프 서비스 및 서비스 데스크 워크플로우에 통합하여 고객 지원을 강화합니다.
지원 커뮤니케이션 및 후속 조치 효율성 향상:
  • 이메일 인바운드 및 아웃바운드 이메일에 대한 Copilot 지원을 받으세요.
  • Copilot로 초안 이메일 커뮤니케이션 및 공지사항 작성
  • 회의록 생성 및 후속 조치 항목

이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.