사용 사례

고객 서비스 사용 사례 변환

고객 서비스 부문의 Microsoft Copilot는 고객 서비스 팀을 지원하는 전략적 파트너입니다. Microsoft Copilot를 통해 고객 서비스 팀은 신속하게 답변을 찾고 쉽게 협업할 수 있습니다.

문제 해결

해결되지 않은 문제가 많고 사건이 다시 발생하면 고객 만족도와 충성도가 떨어지고, 이는 향후 수익에 영향을 미칩니다.

사건 배정

고객 문제는 수동으로 분류하고 우선순위를 지정해야 하는데, 이는 시간이 많이 걸리고 문제 해결 속도가 느려지고 서비스 경험이 덜 개인화될 수 있습니다.

인생의 하루

사람들이 Copilot를 사용하여 하루 종일 일상적인 작업을 수행하여 시간을 절약하고, 가치를 창출하고, 웰빙을 개선하는 방법을 알아보세요.

시나리오

문제 진단

서비스 담당자는 문서 및 해당 분야 전문가에 대한 접근성이 부족할 수 있으며, 이로 인해 문제 해결에 일관성이 없고 해결이 지연될 수 있습니다.

시나리오

KPI

핵심 기능 영역 KPI에 영향을 미칠 수 있는 기회

Microsoft Copilot가 통화를 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

조직은 Copilot를 사용하여 웹사이트의 자연어 검색이든 자동 호출 시스템이든 관계없이 고객을 위한 셀프 서비스 옵션을 개발할 수 있습니다. 이러한 솔루션을 사용하면 고객 서비스 상담원이 필요한 통화 횟수를 줄일 수 있습니다.​

Microsoft Copilot가 CSAT에 어떻게 도움이 됩니까?

Microsoft Copilot는 더 빠른 문제 해결을 위한 실시간 AI 지원을 제공하고, 개인화된 이메일 응답을 생성하고, 고객 피드백을 분석하고, 상담원이 고품질 서비스 제공에 집중할 수 있도록 함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

Microsoft Copilot가 품질 점수 서비스에 어떻게 도움이 됩니까?

AI는 보다 스마트하고 효율적이며 고객 중심적인 운영을 지원함으로써 전문 서비스 산업의 서비스 품질을 높이고 있습니다.

Microsoft Copilot가 평균 해결 시간을 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Microsoft Copilot는 해결 시간을 줄이는 데 도움이 되며 결과적으로 상담원 생산성이 향상되고 고객 만족도가 높아집니다.

Copilot가 첫 번째 통화 해결을 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

고객 서비스에서 FCR(First Call Resolution)은 고객 만족도를 향상하고 상담원 효율성을 향상하며 장기적인 고객 충성도를 조성하므로 게임 체인저입니다.