シナリオ

セキュリティ Copilot は、IT セキュリティ専門家の業務効率を向上させ、セキュリティインシデントの解決までの時間を短縮するように設計されています。Copilot が特に役立つ分野の一つは、インシデントの調査です。

1. 事件の概要

セキュリティ アナリストは、Defender XDR または Unified Security Operations Platform でインシデントの概要を取得したいと考えています。

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プロンプト: Defender インシデントの概要

組み込みのアクティビティ: または、インシデント ページを開き、Defender XDR ポータルまたは Unified SecOps プラットフォームのインシデントをクリックします。

アナリストは、インシデントにどのように対応するかを確認したいと考えています。

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プロンプト: この事件にどう対応すればいいでしょうか?

アクティビティが組み込まれている: ガイド付き応答では、インシデントを修復するために実行できるアクションが提示されます。

アナリストは、関係する IP アドレスが既知の脅威アクターに属しているかどうかを確認したいと考えています。

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プロンプト: このインシデントで観測された IPv4 アドレスの評判はどうですか?

アナリストは、KQL クエリを生成することで、どのユーザー デバイスが影響を受ける可能性があるかを確認したいと考えています。

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プロンプト: ユーザーがインシデントの詳細にリストされている場合は、そのユーザーが最近使用したデバイスを表示し、ポリシーに準拠しているかどうかを示します。

埋め込みアクティビティ: 高度な検索のためのKQLクエリの生成オプションを使用して、ガイド付きのエクスペリエンスを実現します。

アナリストは、影響を受けるデバイスに最新のオペレーティング システム アップデートが適用されているかどうかを確認します。

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プロンプト: 前の出力にデバイスがリストされている場合は、最近チェックインしたデバイスに関する Intune の詳細を表示します。特に、すべてのオペレーティング システムの更新が最新であるかどうかを示します。

インシデントを文書化し、リーダーシップ チームと通信するためにインシデント レポートを生成します。

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プロンプト: この調査を要約したエグゼクティブ レポートを作成します。非技術者向けの内容にしてください。

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

Microsoft Copilotが予算差異の改善にどのように役立つか

従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用したリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがアプリの使用率向上にどのように役立つか

優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft Copilotが製品採用率の向上にどのように役立つか

優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft CopilotがNPSの向上にどのように役立つか

リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。
フィードバックを取り入れる:
  • 顧客からのフィードバックを迅速に分析
  • 推奨事項をすばやく作成
  • スクリプトとプロセスを迅速に更新
  • 変化を社会に広めるためのコミュニケーションを作成する

Microsoft Copilotがコスト削減にどのように役立つか

Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用されたリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがサービス停止時の対応を最適化する方法

Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。
ユーザーからの苦情や問い合わせに対応します。
  • 受信メールに迅速に対応する
  • サポートを向上させるために顧客記録にアクセスする
  • 社内サイトやドキュメントを検索してすぐに答えを得る

Microsoft Copilotがサポートチケットの平均解決時間を短縮する方法

Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。
サポートのコミュニケーションとフォローアップの効率を向上させます。
  • Copilotがメールの受信と送信をサポートします
  • Copilot を使用して電子メール通信とお知らせの草案を作成する
  • 会議メモを作成し、アイテムをフォローアップする

このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。