シナリオ

Copilotを使用してユーザーコミュニケーションを改善する

Copilot は、調査、草稿作成、翻訳などの重要なコミュニケーションを行う IT プロフェッショナルに役立ちます。

1. 緊急のメールスレッドを要約する

あなたの一日は、担当地域のネットワーク障害に関する優先度の高い電子メール スレッドから始まります。すぐに状況を把握し、ユーザーに連絡メールを送信する必要があります。

Outlook icon

OutlookのCopilot

サンプルプロンプト: 選択する 「要約」 影響の範囲と次のステップについて電子メールを効率的に確認します。

同様のネットワーク障害が発生した後、チームはケーススタディを通じて報告を行いました。会議の概要を確認して、電子メールに役立つ障害に関連する詳細を見つけてください。

Microsoft Teams icon

TeamsのCopilot

アクション: 「会議の要約」で会議のトピックを確認し、ユーザー通信メールの下書きを作成するときに関連する詳細をすばやく見つけます。

Copilotラボで試す: 会議とビデオを要約する

ユーザー通信メールで参照される、ネットワーク停止に関連するサポートの質問と回答をブレインストーミングします。

Microsoft Loop icon

LoopのCopilot

サンプルプロンプト: ネットワーク停止に関して、情報技術ユーザー サポートのよくある質問のリストを作成します。

Copilotラボで試す: リストを作成する

影響を受ける地域のユーザーにメールを書き、FAQ へのリンクを含めます。

Outlook icon

OutlookのCopilot

サンプルプロンプト: 私はフィールド IT マネージャーで、ネットワーク障害に関するメールをローカルリーダーシップチームに送信しています。 に基づいて、説明/影響、次回の更新のタイミング、連絡先の構造に従ってください。

連絡メールはスペイン語に翻訳する必要があります。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot チャット2

サンプルプロンプト: 添付の電子メールは、最近のネットワーク障害についてユーザーに連絡するものです。言語を英語からスペイン語に翻訳してください。[email.eml]。

Copilot ラボで試す: 翻訳してください

ユーザーに通知を確実に送信し、Q&A をサポートするには、関連する Viva Engage コミュニティに投稿できる短いメッセージを作成します。

Word icon

WordのCopilot

サンプルプロンプト: 影響を受けるユーザー向けに Viva Engage のディスカッション投稿として投稿されるネットワーク停止に関するこの電子メールを要約してください。1500 文字を超えないようにしてください。

Copilotラボで試す: このドキュメントを要約する

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

Microsoft Copilotが予算差異の改善にどのように役立つか

従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用したリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがアプリの使用率向上にどのように役立つか

優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft Copilotが製品採用率の向上にどのように役立つか

優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft CopilotがNPSの向上にどのように役立つか

リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。
フィードバックを取り入れる:
  • 顧客からのフィードバックを迅速に分析
  • 推奨事項をすばやく作成
  • スクリプトとプロセスを迅速に更新
  • 変化を社会に広めるためのコミュニケーションを作成する

Microsoft Copilotがコスト削減にどのように役立つか

Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用されたリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがサービス停止時の対応を最適化する方法

Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。
ユーザーからの苦情や問い合わせに対応します。
  • 受信メールに迅速に対応する
  • サポートを向上させるために顧客記録にアクセスする
  • 社内サイトやドキュメントを検索してすぐに答えを得る

Microsoft Copilotがサポートチケットの平均解決時間を短縮する方法

Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。
サポートのコミュニケーションとフォローアップの効率を向上させます。
  • Copilotがメールの受信と送信をサポートします
  • Copilot を使用して電子メール通信とお知らせの草案を作成する
  • 会議メモを作成し、アイテムをフォローアップする

このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。