シナリオ

Intune の Copilot は、IT プロフェッショナルによるアプリケーションのインストールを支援し、展開を成功させるのに役立ちます。

1. エスカレーションメールを要約する

特定のエラー コードにより、アプリケーションがデバイスにインストールできないという一連のメッセージが表示されますが、他の同僚は問題なくアプリケーションを実行できるとユーザーは言います。

Outlook icon

OutlookのCopilot

アクション: 要約する このメールスレッド。

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「Copilot で探索」を起動し、「このデバイスの概要」を起動して、デバイスのハードウェアの詳細、コア アプリ、グループ メンバーシップ情報を分析します。

Microsoft Intune icon

Intune の Copilot

サンプルプロンプト: 打ち上げ 「Copilotで探検」 インチューン. 要約する この装置

このデバイス上のアプリケーションのインストール状態を確認します。

Microsoft Intune icon

Intune の Copilot

サンプルプロンプト: 見せる このデバイス上のアプリ

この場合のエラー コードの意味の概要を取得します。

Microsoft Intune icon

Intune の Copilot

サンプルプロンプト: 分析する エラーコード

比較機能を使用すると、このデバイスと正常なデバイスの違いをすばやく把握できます。Copilot は、アプリにリンクされている正常なデバイスを対象としたポリシーが 1 つ少ないことを検出しました。IT 管理者は、修復するポリシーを正常でないデバイスにターゲットします。

Microsoft Intune icon

Intune の Copilot

サンプルプロンプト: 比較 このデバイスを別の正常なデバイスと組み合わせる

ヘルプデスク チームにフォローアップして修復計画を共有し、問題が修正されたことを確認します。

Microsoft Intune icon

Intune の Copilot

サンプルプロンプト: 要約する 修復に向けての措置 ヘルプデスク チームに電子メールで返信し、問題が解決したことを確認します。

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

Microsoft Copilotが予算差異の改善にどのように役立つか

従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用したリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがアプリの使用率向上にどのように役立つか

優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft Copilotが製品採用率の向上にどのように役立つか

優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft CopilotがNPSの向上にどのように役立つか

リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。
フィードバックを取り入れる:
  • 顧客からのフィードバックを迅速に分析
  • 推奨事項をすばやく作成
  • スクリプトとプロセスを迅速に更新
  • 変化を社会に広めるためのコミュニケーションを作成する

Microsoft Copilotがコスト削減にどのように役立つか

Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用されたリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがサービス停止時の対応を最適化する方法

Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。
ユーザーからの苦情や問い合わせに対応します。
  • 受信メールに迅速に対応する
  • サポートを向上させるために顧客記録にアクセスする
  • 社内サイトやドキュメントを検索してすぐに答えを得る

Microsoft Copilotがサポートチケットの平均解決時間を短縮する方法

Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。
サポートのコミュニケーションとフォローアップの効率を向上させます。
  • Copilotがメールの受信と送信をサポートします
  • Copilot を使用して電子メール通信とお知らせの草案を作成する
  • 会議メモを作成し、アイテムをフォローアップする

このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。