シナリオ

Copilotを使用してライセンスの割り当てと使用状況を監視する

ライセンス管理ソリューションに接続すると、Copilot を使用してライセンス要求に関する推奨を行い、ユーザーにアプリケーションを迅速かつ効率的に提供できます。

1. リクエストを確認する

Copilot に、さまざまなソフトウェアに関する電子メール リクエストの概要を生成するように依頼します。

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Microsoft 365 Copilot チャット2

ユーザーからのソフトウェア ライセンス要求の概要を生成します。

管理者は、Copilot に、同様の機能を持つライセンス、できればユーザーに割り当てることができるライセンスを推奨するよう依頼します。

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Copilot スタジオエージェント

リクエスト、推奨されるライセンスの種類、ライセンスの可用性を含むテーブルを生成します。

管理者は、アプリの利用可能なライセンスと非アクティブなライセンスに関する洞察を得ることができます。ライセンスをさらに購入する代わりに、Copilot にライセンスの回収を依頼します。また、監査、予測、調整に関するサポートも受けられます。

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Copilot スタジオエージェント

使用率が低い場合にレポートを生成し、ライセンスの再利用に関する情報を提供します。

管理者は Copilot エージェントを使用して、推奨されるライセンス情報を記載した電子メールをユーザーに送信します。

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Copilot スタジオエージェント

ライセンス情報を含む電子メールを生成します。

ユーザーが推奨事項に満足していない場合、管理者はリクエストを確認し、推奨されるソリューションが要件を満たしていることを確認します。

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Copilot スタジオエージェント

要求されたソリューションと推奨されるソリューションの機能の比較を生成します。

管理者はリクエストを承認し、ユーザーに次の手順を通知します。

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Copilot スタジオエージェント

承認とインストールのプロセスを含む電子メールを生成します。

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

Microsoft Copilotが予算差異の改善にどのように役立つか

従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用したリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがアプリの使用率向上にどのように役立つか

優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft Copilotが製品採用率の向上にどのように役立つか

優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft CopilotがNPSの向上にどのように役立つか

リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。
フィードバックを取り入れる:
  • 顧客からのフィードバックを迅速に分析
  • 推奨事項をすばやく作成
  • スクリプトとプロセスを迅速に更新
  • 変化を社会に広めるためのコミュニケーションを作成する

Microsoft Copilotがコスト削減にどのように役立つか

Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用されたリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがサービス停止時の対応を最適化する方法

Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。
ユーザーからの苦情や問い合わせに対応します。
  • 受信メールに迅速に対応する
  • サポートを向上させるために顧客記録にアクセスする
  • 社内サイトやドキュメントを検索してすぐに答えを得る

Microsoft Copilotがサポートチケットの平均解決時間を短縮する方法

Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。
サポートのコミュニケーションとフォローアップの効率を向上させます。
  • Copilotがメールの受信と送信をサポートします
  • Copilot を使用して電子メール通信とお知らせの草案を作成する
  • 会議メモを作成し、アイテムをフォローアップする

このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。