シナリオ

補助デバイス取得にCopilotを使用する

IT プロフェッショナルは、agents を使用して、エンドユーザーによるデバイス取得の選択と承認を支援するセルフサービス ワークフローを作成できます。

1. デバイス購入アプリにアクセスする

Teams アプリを使用して、Copilot Studio で構築されたカスタム コパイロット エージェントにアクセスし、ユーザーによる新しいデバイスの選択と注文を支援します。

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Copilot スタジオエージェント

アクティビティ: Teamsでデバイスの選択と購入アプリを開きます

一般的な使用パターンに関する一連の質問に答えます。ボットは、回答に基づいてフォローアップの質問を決定します。

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アクティビティ: 使用されているアプリケーション、モビリティ要件、会議要件などについてボットからの質問に答えます。

アプリは応答を解釈し、その人の役割などの追加情報を使用して、事前に承認されたベンダーのリストから、機能と価格とともに適切なデバイスをいくつか選択します。

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アクティビティ: 提案されたデバイスを確認し、最も好ましいデバイスを選択します。

選択が完了すると、アプリは承認プロセスを含む注文プロセスを開始します。

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アクティビティ: アプリで注文します。

アプリは、注文情報と承認用のリンクを記載したメールをユーザーのマネージャーに送信します。

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アクティビティ: マネージャーはリンクを使用して Teams アプリを開き、注文を承認します。

アプリはデバイスのサプライヤーに注文し、注文と配送データをユーザーにメールで確認します。ユーザーはアプリを通じて注文の進捗状況を追跡できます。

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Copilot スタジオエージェント

アクティビティ: デバイスの選択と購入アプリを使用して、デバイスの配送の進行状況を追跡します。

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

Microsoft Copilotが予算差異の改善にどのように役立つか

従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用したリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがアプリの使用率向上にどのように役立つか

優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft Copilotが製品採用率の向上にどのように役立つか

優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft CopilotがNPSの向上にどのように役立つか

リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。
フィードバックを取り入れる:
  • 顧客からのフィードバックを迅速に分析
  • 推奨事項をすばやく作成
  • スクリプトとプロセスを迅速に更新
  • 変化を社会に広めるためのコミュニケーションを作成する

Microsoft Copilotがコスト削減にどのように役立つか

Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用されたリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがサービス停止時の対応を最適化する方法

Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。
ユーザーからの苦情や問い合わせに対応します。
  • 受信メールに迅速に対応する
  • サポートを向上させるために顧客記録にアクセスする
  • 社内サイトやドキュメントを検索してすぐに答えを得る

Microsoft Copilotがサポートチケットの平均解決時間を短縮する方法

Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。
サポートのコミュニケーションとフォローアップの効率を向上させます。
  • Copilotがメールの受信と送信をサポートします
  • Copilot を使用して電子メール通信とお知らせの草案を作成する
  • 会議メモを作成し、アイテムをフォローアップする

このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。