シナリオ

Copilot を使用してネットワーク アップグレード スクリプトを作成する

Copilot は、詳細な手順を提供し、作業を簡素化するスクリプトを生成することで、新しい機器の操作や頻度の低いタスクの実行時に IT プロフェッショナルを支援します。

1. 一日の準備

一日の始まりに、緊急のメールやメッセージを確認します。スイッチのコードをアップグレードする必要があることに気が付きました。

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Microsoft 365 Copilot チャット2

サンプルプロンプト: 要約する 私のメールとメッセージ 過去 24 時間で重要なものを、電子メールとメッセージ、および今週私が言及されたメッセージ別に分類します。

Copilot ラボで試す: 新着情報

スイッチのアップグレードに関する関係者からのリクエストの詳細を詳しく調べます。

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サンプルプロンプト: 選択する 「要約」 長いメールのスレッドを要約して、質問の詳細を記載します。

このメールには、あなたの地域のフィールド情報技術マネージャーとの会議についての言及があるため、すぐに状況を把握するために議論の内容を確認する必要があります。

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アクション: 会議の要約で会議のトピックを確認して、関連する詳細をすばやく見つけます。

Copilotラボで試す: 会議とビデオを要約する

アップグレードの準備として、ネットワークのアップグレード中に予期しない中断を最小限に抑えるために関係者に通知します。

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サンプルプロンプト: Copilotによるドラフト – 関係者に今後のアップグレードを通知するメールの下書きを作成します。[コミュニケーションメールの下書きを挿入]。トーン = ニュートラル、長さ = 短い。

次に、Cisco スイッチ上のコードをアップグレードするための Ansible スクリプトを作成する必要があります。

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Microsoft 365 Copilot チャット1

サンプルプロンプト: 私は情報技術組織のネットワーク エンジニアです。 Ansibleスクリプトを提供してください Cisco スイッチのコードをアップグレードします。

変更管理システムで変更要求を作成し、変更を実行できるように承認を求めます。

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Microsoft 365 Copilot チャット2

サンプルプロンプト: 探す 変更承認のあるすべてのメッセージ 承認リンクを送信するための正しい Teams グループチャットを見つけます。

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

Microsoft Copilotが予算差異の改善にどのように役立つか

従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用したリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがアプリの使用率向上にどのように役立つか

優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft Copilotが製品採用率の向上にどのように役立つか

優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft CopilotがNPSの向上にどのように役立つか

リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。
フィードバックを取り入れる:
  • 顧客からのフィードバックを迅速に分析
  • 推奨事項をすばやく作成
  • スクリプトとプロセスを迅速に更新
  • 変化を社会に広めるためのコミュニケーションを作成する

Microsoft Copilotがコスト削減にどのように役立つか

Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用されたリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがサービス停止時の対応を最適化する方法

Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。
ユーザーからの苦情や問い合わせに対応します。
  • 受信メールに迅速に対応する
  • サポートを向上させるために顧客記録にアクセスする
  • 社内サイトやドキュメントを検索してすぐに答えを得る

Microsoft Copilotがサポートチケットの平均解決時間を短縮する方法

Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。
サポートのコミュニケーションとフォローアップの効率を向上させます。
  • Copilotがメールの受信と送信をサポートします
  • Copilot を使用して電子メール通信とお知らせの草案を作成する
  • 会議メモを作成し、アイテムをフォローアップする

このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。