シナリオ

セキュリティ Copilot は、IT セキュリティ専門家の業務効率を向上させ、セキュリティインシデントの解決までの時間を短縮するように設計されています。Copilot が特に役立つ分野の一つは、疑わしいスクリプトの分析です。

1. スクリプトを分析する

セキュリティ アナリストは、企業のエンドポイントで実行されている可能性のある疑わしいスクリプトを特定します。セキュリティ スタンドアロン エクスペリエンスの Copilot を使用して、スクリプトをリバース エンジニアリングします。

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セキュリティ用Copilot

プロンプト: このスクリプトが何を行うかを段階的に説明し、その意図を推測してください。また、破壊的な活動、情報の盗難、機密設定の変更など、悪意のある可能性のあるアクションについても注意してください。

アナリストは Copilot にスクリプトが危険かどうかを評価するように依頼します。

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プロンプト: このスクリプトは悪意のあるものですか?

アナリストは、関係するインターネット アドレスをチェックして、既知の脅威アクターであるかどうかを確認します。

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プロンプト: 見つかった IP またはホスト名の評判を提供します。

アナリストは、攻撃に関して入手可能な情報があるかどうかを確認します。

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プロンプト: 見つかった IOC を参照する脅威インテリジェンス記事はありますか? 参照されている脅威アクターのプロファイルを表示してください。

アナリストは脅威への対応について Copilot に支援を求めます。

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プロンプト: このスクリプトから保護するために推奨されるポリシー変更は何ですか?

インシデントを文書化し、リーダーシップ チームと通信するためにインシデント レポートを生成します。

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プロンプト: 調査結果を要約したレポートを書いてください。技術に詳しくない読者にも適したものにしてください。

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

Microsoft Copilotが予算差異の改善にどのように役立つか

従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用したリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがアプリの使用率向上にどのように役立つか

優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft Copilotが製品採用率の向上にどのように役立つか

優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
オンボーディング資料を作成する:
  • Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
  • Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
  • ニュースやお知らせを生成する

Microsoft CopilotがNPSの向上にどのように役立つか

リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。
フィードバックを取り入れる:
  • 顧客からのフィードバックを迅速に分析
  • 推奨事項をすばやく作成
  • スクリプトとプロセスを迅速に更新
  • 変化を社会に広めるためのコミュニケーションを作成する

Microsoft Copilotがコスト削減にどのように役立つか

Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
  • 利用されたリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
  • アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る

Microsoft Copilotがサービス停止時の対応を最適化する方法

Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。
ユーザーからの苦情や問い合わせに対応します。
  • 受信メールに迅速に対応する
  • サポートを向上させるために顧客記録にアクセスする
  • 社内サイトやドキュメントを検索してすぐに答えを得る

Microsoft Copilotがサポートチケットの平均解決時間を短縮する方法

Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。
サポートのコミュニケーションとフォローアップの効率を向上させます。
  • Copilotがメールの受信と送信をサポートします
  • Copilot を使用して電子メール通信とお知らせの草案を作成する
  • 会議メモを作成し、アイテムをフォローアップする

このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。