利用可能な： Copilot スタジオ
カスタマーサービスシナリオ: 顧客満足度予測エージェント
シナリオ
AIエージェントを使用して顧客満足度予測エージェントを作成する
顧客満足度を予測し、リスク修復の推奨事項を生成して、顧客エクスペリエンスを向上させます。
1. 顧客インタラクション分析
顧客とのやり取りをレビューして、口調、感情、感情的な兆候を検出します。
AIエージェント
トーンと感情のシグナルを明らかにして、満足度リスクを早期に評価します。
2. エスカレーションの特定
過去の低い CSAT または未解決のやり取りにリンクされたパターンに基づいて、リスクの高いケースにフラグを立てます。
AIエージェント
本格的なエスカレーションになる前に、リスクのあるやりとりにフラグを立てます。
3. 推奨事項の生成
プロアクティブなリスク軽減と顧客満足度の向上のために、トーンの調整、ナレッジ記事の提案など、実用的な推奨事項を提供します。
AIエージェント
agents が悪い体験を改善できるようにカスタマイズされたヒントと知識を提供します。
4. アラートとインサイトルーティング
管理者にリアルタイムのアラートと洞察を提供します。
AIエージェント
リアルタイムのリスクシグナルと推奨アクションを監督者に提供します。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
次は何？
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