ユースケース

カスタマーサービスのユースケースを変革する

カスタマーサービスにおけるMicrosoft Copilotは、カスタマーサービスチームを支援する戦略的パートナーです。Microsoft Copilotを活用することで、カスタマーサービスチームは迅速に回答を見つけ、容易に連携できるようになります。

問題解決

未解決の問題や再開されたケースが大量に発生すると、顧客満足度とロイヤルティが低下し、将来の収益に影響を及ぼす可能性があります。

シナリオ

ケース割り当て

顧客の問題は手動で分類して優先順位を付ける必要があり、時間がかかり、問題解決が遅くなり、サービスエクスペリエンスのパーソナライズが低下する可能性があります。

シナリオ

人生の一日

Copilot を使用して日常的に一般的なタスクを実行し、時間を節約し、価値を生み出し、健康を向上させる方法をご覧ください。

シナリオ

問題の診断

サービス エージェントはドキュメントや専門家にアクセスできない可能性があり、その結果、問題解決に一貫性がなくなり、解決が遅れる可能性があります。

シナリオ

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

Microsoft Copilotが通話の削減にどのように役立つか

組織は Copilot を使用して、Web サイトでの自然言語検索や自動通話システムなど、顧客向けのセルフサービス オプションを開発できます。これらのソリューションにより、カスタマー サービス エージェントを必要とする通話の数を減らすことができます。

Microsoft CopilotがCSATにどのように役立つか

Microsoft Copilot は、リアルタイムの AI アシスタンスを提供して問題をより迅速に解決し、パーソナライズされた電子メール応答を生成し、顧客のフィードバックを分析し、エージェントが高品質のサービスの提供に集中できるようにすることで、顧客満足度を向上させることができます。

Microsoft Copilotがサービス品質スコアにどのように役立つか

AI は、よりスマートで効率的、そして顧客中心の運用を可能にすることで、専門サービス業界のサービス品質を向上させています。

Microsoft Copilotが平均解決時間を短縮する方法

Microsoft Copilot は解決時間を短縮するのに役立ち、エージェントの生産性と顧客満足度の向上につながります。

Copilotがファーストコール解決率の向上にどのように役立つか

カスタマー サービスにおいて、First Call Resolution (FCR) は、顧客満足度の向上、エージェントの効率性の向上、長期的な顧客ロイヤルティの促進につながるため、画期的なものです。