IT シナリオ: ITヘルプデスクエージェント
利用可能な： Copilot チャットと Copilot スタジオ シナリオレベル:
影響を受けるKPI
NSAT
IT管理コスト
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilot を使用して IT ヘルプデスク エージェントを作成する
1.エージェントを作成する
トリガーなどの指示、リンクやサポート ドキュメントなどの回答を引き出すための知識、ヘルプデスク チケットの作成などのアクションなど、エージェントに実行させたい操作を記述して、カスタム エージェントを作成します。
Copilot スタジオエージェント
アクティビティ: Copilot Studios でエージェントを作成し、エージェントに実行させたい操作を記述し、エージェントが実行するリソースとアクション、およびさまざまなフローのトリガーを追加します。
2. 内部ポリシーを追加する
エージェントが質問に回答するときに使用する内部ヘルプ ポリシーを追加します。
Copilot スタジオエージェント
アクティビティ: 内部トラブルシューティング ドキュメント トリガーへのリンクを追加し、「接続の問題のトラブルシューティングに関する回答を返す」という説明を追加します。
3. チケットのステータス
ユーザーが発行したヘルプデスク チケットのステータスを確認できるようにします。
Copilot スタジオエージェント
アクティビティ: ヘルプデスクのチケット ツールに接続して「このユーザーの現在のチケットに関する回答を返す」トリガーを追加します。アダプティブ カードのトピックで、応答をよりパーソナライズします。
4. 人間とつながる
Copilot が解決できない場合は、変換を人間のエージェントに転送できるようにします。
Copilot スタジオエージェント
アクティビティ: Topics で人間のエージェントに「会話の転送」を追加します。
5. サポートドキュメントを更新する
現在のポリシーをよりわかりやすい言葉で改訂するよう Copilot に依頼してください。
Microsoft 365 Copilot チャット1
サンプルプロンプト: このテキストを修正する 技術者以外の読者向けに、より簡単な言葉で説明します。
6. 従業員の最新情報
Copilot を使用して、一般的な質問に基づいてポリシーの説明の発表を作成します。
Microsoft 365 Copilot チャット1
利点： コミュニケーションを素早く作成 従業員に最新情報を提供し、将来の質問を避けるためです。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元 または、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 出典:、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリ、または Microsoft Teams の Microsoft 365 Copilot チャット アプリを起動し、トグルを「仕事」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
