影響を受けるKPI
顧客維持
価値のメリット
収益成長
コスト削減
Copilotを使用して請求を処理する
1. 顧客サポートの問題を要約する
顧客に関する問題を請求担当者に通知するための Power Automate ワークフローを開発します。
Power AutomateのCopilot
利点： 顧客の問題を優先する 特定の期間から。
2. 請求書を更新する
Copilot を使用して、電子メールの情報に基づいて請求書フォームを更新します。
Microsoft 365 Copilot チャット2
利点： 請求書を素早く更新 特定のコンテンツを検索する必要はありません。
3. リポジトリを検索
Copilot Studio を使用して構築されたカスタム エージェントを使用して、よくある質問に対する回答を見つけます。
Copilot スタジオエージェント
利点： 質問に対する回答をすぐに得る 保険の補償範囲について。
4. 会議の準備をする
和解協議の前に請求内容を要約します。
Microsoft 365 Copilot チャット2
利点： ドキュメントを素早く要約する 社内文書、顧客との電話やメールなど。
5. FNOLコールの概要
Teams 電話から通話記録を生成し、最初の損失通知 (FNOL) 通話の概要を作成します。
TeamsのCopilot
利点： 通話記録を確実に 捕らえられた 重要なポイントは要約にまとめられています。
6. クレームに対応する
Copilot に、入手可能な文書に基づいて顧客のクレームに対する回答を作成するよう依頼します。
Microsoft 365 Copilot チャット2
利点： メールの内容を素早く下書きする 適切なトーンと深みをもって。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元 または、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 出典:、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリ、または Microsoft Teams の Microsoft 365 Copilot チャット アプリを起動し、トグルを「仕事」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
